Como criar e usar atributos personalizados?
A Wootdesk permite rastrear informações adicionais sobre seus contatos e conversas além dos dados padrão, como nome, e-mail e localização. Essas informações extras são chamadas de atributos personalizados (custom attributes).
Alguns exemplos de atributos personalizados:
Plano de assinatura
Data de cadastro
Produto mais comprado
Última transação
Link do pedido
Status da conta
Esses atributos ajudam sua equipe a segmentar clientes, automatizar fluxos e ter mais contexto durante o atendimento.
Como criar um atributo personalizado?
Passo 1.
No painel da Wootdesk, vá em:
Configurações → Atributos Personalizados
Depois clique em “Adicionar atributo personalizado”.
Passo 2.
Preencha as informações do atributo.
Exemplo:
Aplica-se a: Contato ou Conversa
Nome de exibição: Plano
Chave (Key): plan
Descrição: Plano atual do cliente
Tipo: Texto, Número, Data, Lista, Checkbox ou Link
Observação: não é possível criar dois atributos com a mesma chave.
Passo 3.
Clique em “Criar”.
Pronto. O novo atributo personalizado ficará disponível em toda a plataforma.
Como usar atributos personalizados em conversas?
Passo 1.
Abra uma conversa no painel da Wootdesk.
Na barra lateral direita, encontre a seção:
Informações da Conversa
Passo 2.
Clique em “Adicionar atributos”.
Escolha o atributo desejado na lista.
Passo 3.
Preencha o valor do atributo conforme o tipo configurado.
Exemplos:
Plano: Premium
Pedido: #4921
Renovação: 2026-06-10
Você também pode editar, copiar ou remover atributos depois.
Como usar atributos personalizados em contatos?
Existem duas formas.
1. Definindo atributos via SDK
Se você utiliza o widget da Wootdesk no seu site, pode enviar atributos automaticamente pelo SDK.
Exemplo:
window.$wootdesk.setCustomAttributes({
plan: "premium",
signupDate: "2026-05-21",
totalOrders: 15
});
Esses dados aparecerão automaticamente no painel do contato e da conversa.
Remover um atributo personalizado
window.$wootdesk.deleteCustomAttribute("signupDate");
2. Definindo atributos manualmente no painel
Você também pode adicionar atributos diretamente pela lateral do contato.
Passos:
Abra um contato
Vá até Atributos do Contato
Clique em Adicionar atributo
Escolha o atributo criado
Preencha o valor
Tipos de atributos suportados
A Wootdesk suporta:
Texto
Número
Data
Lista
Checkbox
Link
Exemplos práticos
SaaS
Plano atual
Trial ativo
Data de renovação
E-commerce
Último pedido
Valor gasto
Produto favorito
Suporte técnico
Prioridade
SLA
Ambiente do cliente
Exemplo avançado com SDK
window.$wootdesk.setCustomAttributes({
company: "Acme Inc",
plan: "enterprise",
monthlyRevenue: 12000,
onboardingCompleted: true
});
Dica importante
Use atributos personalizados junto com:
automações
etiquetas (labels)
bots
filtros
segmentos de contatos
Isso permite criar fluxos extremamente poderosos dentro da Wootdesk.