Priorizar conversas ajuda sua equipe a responder primeiro os atendimentos mais importantes e urgentes. Na Wootdesk, você pode definir níveis de prioridade para organizar melhor sua operação.

Os níveis disponíveis são:

Baixa
Média
Alta
Urgente

Isso facilita identificar rapidamente quais conversas precisam de atenção imediata.

Como definir uma prioridade?

Pela barra lateral da conversa

Passo 1.

Abra uma conversa no painel da Wootdesk.

Passo 2.

Na barra lateral direita, localize a seção:

Prioridade

Passo 3.

Escolha uma das opções:

Baixa
Média
Alta
Urgente

A prioridade será aplicada imediatamente.

Visualizando prioridades

Após definir uma prioridade:

Ela aparecerá na lista de conversas
Um registro da alteração ficará salvo no histórico da conversa

Isso ajuda toda a equipe a acompanhar mudanças importantes no atendimento.

Você também pode alterar a prioridade rapidamente:

Clique com o botão direito na conversa
Selecione:

Definir prioridade
Escolha o nível desejado

Alterar prioridade pelo Command Palette

A Wootdesk também permite alterar prioridades usando atalhos rápidos.

Atalho:

CMD + K (Mac)
CTRL + K (Windows/Linux)

Depois:

Digite:

Atribuir prioridade
Escolha o nível desejado
Pressione Enter

Boas práticas

Use “Urgente” apenas quando necessário

A prioridade urgente deve ser reservada para casos críticos, como:

Falhas graves
Problemas financeiros
Incidentes de segurança
Clientes enterprise críticos

Automatize prioridades

Você pode usar automações para definir prioridades automaticamente.

Exemplo:

Se o assunto do e-mail contém “segurança” → definir prioridade como urgente
Cliente premium → prioridade alta
Financeiro → prioridade média

Perguntas frequentes

Posso criar prioridades personalizadas?

Não.

A Wootdesk utiliza um sistema simples de 4 níveis para evitar complexidade excessiva no fluxo operacional.

Se precisar de segmentações mais avançadas, utilize:

etiquetas (labels)
atributos personalizados
automações

Prioridades funcionam com automações?

Sim.

Você pode:

alterar prioridade automaticamente
criar regras baseadas em prioridade
disparar ações quando a prioridade mudar

Posso usar prioridade em macros?