A seção Contatos do Wootdesk funciona como um banco de dados dos clientes e usuários finais que interagiram com sua empresa através dos canais conectados na plataforma.

Além dos contatos criados automaticamente durante conversas, você também pode adicionar contatos manualmente ou importar uma base completa via CSV.

Para acessar:

Menu lateral → Contatos

Como adicionar contatos

Os contatos podem ser adicionados de três formas diferentes.

Adicionar um contato manualmente

Passo 1. Criar novo contato

Na tela de contatos, clique em:

Novo Contato

Passo 2. Preencher os dados

Informe os dados disponíveis do cliente:

Nome
E-mail
Telefone
Empresa
Cidade
País
Informações adicionais

Depois clique em:

Salvar

Importar uma base de contatos

Você também pode importar múltiplos contatos de uma vez usando um arquivo CSV.

Passo 1. Importar contatos

Na tela de contatos, clique em:

Importar

Passo 2. Selecionar arquivo CSV

Escolha o arquivo CSV no seu computador e envie para o Wootdesk.

Exemplos comuns de colunas:

Nome
E-mail
Telefone
Empresa
Cidade
País

Contatos criados automaticamente

O Wootdesk também cria contatos automaticamente quando usuários interagem com seus canais.

Formulário pré-chat

Se o formulário pré-chat estiver habilitado, os dados preenchidos pelo cliente serão salvos automaticamente como um novo contato.

Exemplo:

Nome
E-mail
Telefone

Quando o cliente informa o e-mail no widget de conversa, o contato também é salvo automaticamente.

Filtrar contatos por etiquetas

Você pode segmentar contatos usando etiquetas.

Exemplos:

vip
lead
cliente_pago
cancelamento
bug

Basta selecionar a etiqueta desejada na seção:

Marcado com

Ordenação de contatos

Você pode ordenar os contatos clicando no ícone de ordenação em cada coluna.

Os campos disponíveis incluem:

Campo	Tipo de ordenação
Nome	Alfabética
E-mail	Alfabética
Telefone	Numérica
Empresa	Alfabética
Cidade	Alfabética
País	Alfabética
Última atividade	Cronológica

Ações disponíveis nos contatos

Ao clicar no nome de um contato, uma barra lateral será aberta com os detalhes e ações disponíveis.

Enviar nova mensagem

Você pode iniciar conversas diretamente pela tela de contatos usando o botão:

Nova mensagem

Os canais suportados incluem:

Website
E-mail
SMS
WhatsApp

Para Website, apenas contatos identificados via HMAC podem receber mensagens proativas.

Notas internas do contato

Você pode adicionar observações internas em cada contato.

Isso é útil para registrar:

Ligações
Reuniões
Histórico comercial
Informações importantes
Contexto do atendimento

Como adicionar notas

Abra o contato
Digite a anotação
Clique em Adicionar

Também é possível:

Utilizar formatação rica
Excluir notas posteriormente

Filtrando contatos

Os filtros ajudam a organizar sua base de clientes.

Passo 1. Abrir filtros

Clique em:

Filtrar

Passo 2. Escolher critérios

Você pode filtrar por:

Nome
E-mail
Telefone
Identificador
País
Cidade
Data de criação
Última atividade
Atributos personalizados

Passo 3. Combinar filtros

Você pode utilizar operadores:

Para criar segmentações avançadas.

Salvar segmentos de contatos

Após aplicar filtros, você pode salvar aquela segmentação para reutilizar depois.

Exemplo de segmentos

Clientes VIP
Leads ativos
Usuários inativos
Clientes do Brasil
Contatos sem resposta

Como salvar

Clique em:
Salvar filtro
Defina um nome
Clique novamente em:
Salvar filtro

O segmento ficará disponível na barra lateral da área de contatos.

Editar ou limpar filtros

Para modificar filtros existentes:

Clique em:
Filtrar
Edite as condições desejadas
Clique em:
Aplicar

Ou utilize:

Limpar filtros

Para voltar à lista completa de contatos.

Benefícios da central de contatos

A área de contatos ajuda sua equipe a:

Centralizar informações de clientes
Manter histórico organizado
Segmentar usuários
Automatizar campanhas
Melhorar suporte e vendas
Criar fluxos personalizados
Facilitar acompanhamento comercial

Com uma base bem organizada, sua operação fica muito mais eficiente e escalável.

Entendendo os Contatos