As etiquetas no Wootdesk ajudam você a categorizar, organizar e priorizar conversas com mais facilidade. Ao adicionar uma etiqueta em uma conversa através da barra lateral do chat, sua equipe consegue identificar rapidamente o assunto, status ou prioridade daquele atendimento.
As etiquetas são específicas da conta, permitindo criar fluxos personalizados para sua operação. Você também pode personalizar as cores e escolher quais etiquetas aparecerão na barra lateral para facilitar filtros rápidos.
Como criar uma etiqueta
Passo 1. Acesse as configurações
No painel principal do Wootdesk, vá em:
Configurações → Etiquetas → Adicionar Etiqueta
Passo 2. Configure a etiqueta
Preencha os campos abaixo:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da etiqueta | Nome usado para identificar a categoria. Ex.: cliente_premium, bugs, financeiro, vip, entrega_atrasada
|
| Descrição | Pequena descrição explicando o objetivo da etiqueta |
| Cor | Escolha uma cor para facilitar a identificação visual |
| Mostrar na barra lateral | Exibe a etiqueta na sidebar para facilitar filtros rápidos |
Observação: apenas letras, números, hífens e underscores são permitidos no nome da etiqueta.
Passo 3. Criar
Clique em Criar.
A mensagem “Etiqueta adicionada com sucesso” será exibida e sua nova etiqueta ficará disponível para uso em conversas, automações e filtros.
Você pode criar quantas etiquetas precisar.
Como editar ou excluir uma etiqueta
Passo 1. Localize a etiqueta
Acesse:
Configurações → Etiquetas
Encontre a etiqueta desejada na lista.
-
Clique no ícone de lápis para editar
-
Clique no ícone vermelho de excluir para remover
Passo 2. Editar informações
Ao editar, um modal será aberto com os dados preenchidos.
Você poderá alterar:
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Nome
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Descrição
-
Cor
-
Exibição na barra lateral
Clique em Salvar para confirmar as alterações ou Cancelar para descartar.
Onde as etiquetas podem ser usadas?
As etiquetas podem ser utilizadas em vários lugares do Wootdesk:
-
Organização de conversas
-
Filtros personalizados
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Automações
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Macros
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Relatórios
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Priorização de tickets
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Fluxos de atendimento entre equipes
Exemplos comuns:
-
vip -
financeiro -
bug -
cancelamento -
lead_quente -
aguardando_cliente -
urgente
Etiquetas bem organizadas ajudam sua equipe a encontrar conversas rapidamente e criar fluxos de atendimento muito mais eficientes.