As funções personalizadas permitem criar conjuntos reutilizáveis de permissões para seus agentes no Wootdesk. Isso facilita o gerenciamento de acessos e permite atualizar permissões de vários membros da equipe ao mesmo tempo.
Como criar uma nova função personalizada
Para criar uma nova função:
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Acesse Configurações → Funções Personalizadas.
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Clique em Adicionar função personalizada.
Preencha as seguintes informações:
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Nome da função
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Descrição
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Permissões desejadas
Escreva uma descrição clara para que os membros da equipe entendam exatamente quais acessos e permissões essa função possui dentro do Wootdesk.
Depois disso, salve a nova função.
Como atribuir funções aos agentes
Para atribuir uma função a um agente:
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Vá em Configurações → Agentes.
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Clique no botão Editar ao lado do agente desejado.
Na opção Funções, selecione a função personalizada que deseja atribuir ao agente.
Depois, salve as alterações.
Observação: o agente precisa estar vinculado a pelo menos uma caixa de entrada antes dessas alterações serem aplicadas.
Como editar ou excluir funções personalizadas
Editar uma função
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Vá em Configurações → Funções Personalizadas.
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Clique no botão Editar ao lado da função desejada.
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Atualize:
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Nome
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Descrição
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Permissões
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Depois, salve as alterações.
Excluir uma função
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Vá em Configurações → Funções Personalizadas.
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Clique no botão Excluir ao lado da função desejada.
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Confirme a exclusão.
Visão geral dos níveis de permissão
O Wootdesk oferece diferentes níveis de permissão para controlar o acesso da equipe.
Gerenciar todas as conversas
Acesso completo a todas as conversas das caixas de entrada atribuídas.
Gerenciar conversas próprias e não atribuídas
Permite acessar apenas:
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Conversas atribuídas ao próprio agente
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Conversas sem responsável definido
Gerenciar conversas participadas
Acesso limitado apenas às conversas:
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Atribuídas ao agente
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Em que o agente participou
Gerenciar contatos
Permite acesso completo ao gerenciamento de contatos.
Gerenciar relatórios
Permite visualizar relatórios e métricas.
Gerenciar base de conhecimento
Permite criar, editar e gerenciar conteúdos da base de conhecimento.
Esses níveis de permissão podem ser combinados para criar funções personalizadas adaptadas às necessidades específicas da sua equipe.