A Wootdesk permite rastrear informações adicionais sobre seus contatos e conversas além dos dados padrão, como nome, e-mail e localização. Essas informações extras são chamadas de atributos personalizados (custom attributes).

Alguns exemplos de atributos personalizados:

• Plano de assinatura

• Data de cadastro

• Produto mais comprado

• Última transação

• Link do pedido

• Status da conta

Esses atributos ajudam sua equipe a segmentar clientes, automatizar fluxos e ter mais contexto durante o atendimento.

Como criar um atributo personalizado?

Passo 1.

No painel da Wootdesk, vá em:

Configurações → Atributos Personalizados

Depois clique em “Adicionar atributo personalizado”.

Passo 2.

Preencha as informações do atributo.

Exemplo:

• Aplica-se a: Contato ou Conversa

• Nome de exibição: Plano

• Chave (Key): plan

• Descrição: Plano atual do cliente

• Tipo: Texto, Número, Data, Lista, Checkbox ou Link

Observação: não é possível criar dois atributos com a mesma chave.

Passo 3.

Clique em “Criar”.

Pronto. O novo atributo personalizado ficará disponível em toda a plataforma.

Como usar atributos personalizados em conversas?

Passo 1.

Abra uma conversa no painel da Wootdesk.

Na barra lateral direita, encontre a seção:

Informações da Conversa

Passo 2.

Clique em “Adicionar atributos”.

Escolha o atributo desejado na lista.

Passo 3.

Preencha o valor do atributo conforme o tipo configurado.

Exemplos:

• Plano: Premium

• Pedido: #4921

• Renovação: 2026-06-10

Você também pode editar, copiar ou remover atributos depois.

Como usar atributos personalizados em contatos?

Existem duas formas.

1. Definindo atributos via SDK

Se você utiliza o widget da Wootdesk no seu site, pode enviar atributos automaticamente pelo SDK.

Exemplo:

window.$wootdesk.setCustomAttributes({
  plan: "premium",
  signupDate: "2026-05-21",
  totalOrders: 15
});

Esses dados aparecerão automaticamente no painel do contato e da conversa.

Remover um atributo personalizado

window.$wootdesk.deleteCustomAttribute("signupDate");

2. Definindo atributos manualmente no painel

Você também pode adicionar atributos diretamente pela lateral do contato.

Passos:

1. Abra um contato

2. Vá até Atributos do Contato

3. Clique em Adicionar atributo

4. Escolha o atributo criado

5. Preencha o valor

Tipos de atributos suportados

A Wootdesk suporta:

• Texto

• Número

• Data

• Lista

• Checkbox

• Link

Exemplos práticos

SaaS

• Plano atual

• Trial ativo

• Data de renovação

E-commerce

• Último pedido

• Valor gasto

• Produto favorito

Suporte técnico

• Prioridade

• SLA

• Ambiente do cliente

Exemplo avançado com SDK

window.$wootdesk.setCustomAttributes({
  company: "Acme Inc",
  plan: "enterprise",
  monthlyRevenue: 12000,
  onboardingCompleted: true
});

Dica importante

Use atributos personalizados junto com:

• automações

• etiquetas (labels)

• bots

• filtros

• segmentos de contatos

Isso permite criar fluxos extremamente poderosos dentro da Wootdesk.