As pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) ajudam você a entender o nível de satisfação dos clientes com o suporte recebido no WhatsApp.
O Wootdesk agora suporta pesquisas CSAT através de templates de mensagens do WhatsApp, permitindo que as pesquisas sejam enviadas mesmo após a janela de 24 horas do WhatsApp.
Quando uma conversa é resolvida, o Wootdesk pode enviar automaticamente uma pesquisa rápida para o cliente avaliar sua experiência.
A mensagem da pesquisa contém:
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Um texto curto solicitando feedback
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Um botão que abre a página de avaliação CSAT
O cliente toca no botão e envia sua avaliação em poucos segundos.
Por que o WhatsApp exige um template?
O WhatsApp permite mensagens livres apenas dentro de 24 horas após a última mensagem enviada pelo cliente.
Como as pesquisas CSAT normalmente são enviadas depois que o atendimento é encerrado, elas precisam utilizar um template aprovado pelo WhatsApp.
O Wootdesk gerencia isso automaticamente:
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Um template é criado para sua pesquisa CSAT
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O template é enviado ao WhatsApp para aprovação
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Após aprovado, ele será utilizado automaticamente nas pesquisas
Você não precisa criar ou gerenciar templates manualmente.
Compatibilidade
Você pode utilizar pesquisas CSAT via template caso utilize:
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WhatsApp Cloud API
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WhatsApp via Twilio
Como ativar CSAT em uma caixa de entrada do WhatsApp
Passo 1: Abra as configurações da caixa de entrada
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Vá em Configurações → Caixas de Entrada
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Selecione sua caixa de entrada do WhatsApp
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Abra a aba CSAT
Passo 2: Ative o CSAT
Ative a opção Habilitar CSAT.
Após ativar, o Wootdesk irá preparar automaticamente um template do WhatsApp para a pesquisa.
Passo 3: Personalize a mensagem da pesquisa
Preencha os seguintes campos:
Mensagem
Texto que o cliente verá antes de avaliar o atendimento.
Texto do botão
Texto exibido no botão da pesquisa.
Idioma
Escolha o idioma utilizado pelo seu público no WhatsApp.
O Wootdesk exibirá uma prévia em tempo real da mensagem para mostrar como ela aparecerá no WhatsApp.
Status de aprovação do template
Após salvar, você poderá visualizar um dos seguintes status:
Aguardando aprovação
O WhatsApp está analisando o template da pesquisa CSAT.
Aprovado
O template foi aprovado e as pesquisas serão enviadas automaticamente.
Rejeitado
O WhatsApp rejeitou o template. Você pode editar a mensagem e tentar novamente.
Depois da aprovação, nenhuma ação adicional será necessária.
O que acontece quando uma conversa é resolvida?
Quando um atendimento é encerrado:
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O Wootdesk verifica se a conversa atende às regras da pesquisa
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Caso atenda, a pesquisa CSAT é enviada usando o template aprovado
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O cliente toca no botão e envia sua avaliação
A pesquisa é enviada apenas uma vez por conversa.
Atualizando sua mensagem CSAT
O WhatsApp não permite editar templates já aprovados.
Por isso, quando você altera:
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Texto da pesquisa
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Texto do botão
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Idioma
O Wootdesk exibirá uma confirmação informando que:
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O template antigo será substituído
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Um novo template será criado e enviado para aprovação
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Após aprovado, o novo template será utilizado automaticamente
Boas práticas para CSAT no WhatsApp
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Mantenha a mensagem curta e amigável
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Utilize textos claros nos botões, como:
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“Avaliar agora”
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“Enviar feedback”
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Utilize labels para enviar pesquisas apenas em atendimentos relevantes
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Evite alterar templates com frequência para reduzir atrasos na aprovação