As Notas de Revisão ajudam equipes a adicionarem contexto interno às respostas de CSAT, permitindo interpretar avaliações de forma mais precisa.

Esse recurso foi criado especialmente para gestores e líderes que acompanham métricas de satisfação e precisam de mais contexto além da nota e do comentário deixado pelo cliente.

Quando utilizar Notas de Revisão

Utilize Notas de Revisão quando a nota do CSAT ou o comentário do cliente não representarem toda a situação.

Exemplos comuns:

Avaliações baixas causadas por atrasos de entrega ou dependências externas
Frustração do cliente relacionada ao produto, e não ao atendimento
Nota neutra mesmo após um atendimento bem executado
Padrões recorrentes de feedback em problemas semelhantes

As Notas de Revisão ajudam a separar a qualidade do suporte de fatores externos, evitando conclusões incorretas baseadas apenas nas notas.

Quem pode visualizar as Notas de Revisão

As Notas de Revisão são internas.

Elas ficam disponíveis apenas para:

Administradores
Usuários com permissão de gerenciamento de relatórios

Os clientes nunca terão acesso a essas notas.

Como adicionar uma Nota de Revisão

Vá em Relatórios → CSAT
Localize a resposta CSAT desejada
Clique na resposta para visualizar:
- Nota
- Comentário do cliente
Adicione uma Nota de Revisão abaixo do feedback
Salve a nota

As notas podem ser editadas posteriormente conforme novas informações surgirem.

O que incluir em uma Nota de Revisão

Uma boa Nota de Revisão deve focar em contexto e aprendizado, não em justificativas.

Exemplos úteis:

Motivos pelos quais a nota foi mais baixa ou mais alta que o esperado
Fatores externos que impactaram a percepção do cliente
Observações sobre prazos, comunicação ou expectativas
Sinais de problemas recorrentes em processos ou produto

Evite apenas repetir o comentário do cliente. O objetivo é registrar informações internas que não estão evidentes no feedback.

Como utilizar Notas de Revisão nas análises

As Notas de Revisão são mais úteis quando utilizadas de forma consistente.

Elas ajudam equipes a:

Identificar padrões recorrentes em avaliações
Diferenciar problemas sistêmicos da performance dos agentes
Criar análises e retrospectivas mais precisas
Tomar decisões baseadas em contexto e padrões reais

Notas de Revisão em exportações

Ao exportar relatórios de CSAT, as Notas de Revisão são incluídas como uma coluna adicional.

Isso facilita: