O CSAT (Customer Satisfaction Score) mede o nível de satisfação dos clientes com seu atendimento. Na Wootdesk, você pode enviar automaticamente pesquisas de satisfação sempre que uma conversa for resolvida.

Após finalizar um atendimento, o cliente recebe uma pesquisa simples para avaliar a experiência e, opcionalmente, deixar um comentário.

Os resultados ficam disponíveis em tempo real no painel de relatórios da Wootdesk.

Como ativar o CSAT?

Por padrão, o CSAT vem desativado.

Para ativar:

Passo 1.

Acesse:

Configurações → Caixas de Entrada

Passo 2.

Clique no ícone de engrenagem da caixa de entrada que deseja configurar.

Passo 3.

Abra a aba:

CSAT

Passo 4.

Ative a opção:

Habilitar CSAT

Passo 5.

Clique em:

Atualizar

Pronto. A Wootdesk começará a enviar pesquisas automaticamente após conversas resolvidas.

Tipos de avaliação disponíveis

A Wootdesk oferece dois formatos de pesquisa:

Escala com emojis

Avaliação visual com emojis de satisfação.

Avaliação por estrelas

Sistema tradicional de 1 a 5 estrelas.

Personalizar mensagem da pesquisa

Você pode personalizar o texto enviado ao cliente.

Exemplo:

“Como foi sua experiência com nosso atendimento?”

O texto suporta até 200 caracteres.

Regras avançadas de envio

Você pode controlar quando a pesquisa será enviada usando etiquetas (labels).

Enviar pesquisa apenas se a conversa possuir determinadas etiquetas

Exemplo:

• premium

• suporte-tecnico

• onboarding

Não enviar pesquisa se houver determinadas etiquetas

Exemplo:

• spam

• financeiro

• cancelamento

Como funciona o fluxo

1. Cliente inicia conversa

2. Agente resolve atendimento

3. Wootdesk envia pesquisa automaticamente

4. Cliente avalia atendimento

5. Relatórios são atualizados em tempo real

Onde visualizar os resultados?

Os relatórios ficam disponíveis no painel da Wootdesk.

Você poderá acompanhar:

• Média geral de satisfação

• Histórico de avaliações

• Comentários enviados

• Performance por agente

• Performance por inbox

• Evolução ao longo do tempo

Dicas para aumentar seu CSAT

• Responda rapidamente

• Use respostas rápidas

• Personalize o atendimento

• Automatize triagens com bots

• Configure horários de atendimento

• Resolva conversas completamente antes de marcar como resolvidas

Casos de uso

SaaS

Medir satisfação do onboarding e suporte técnico.

E-commerce

Avaliar pós-venda e suporte de pedidos.

Agências

Monitorar qualidade do atendimento dos clientes.

Suporte interno

Mensurar experiência dos colaboradores com TI/RH.