As Respostas Salvas permitem criar mensagens prontas para reutilizar em atendimentos. Isso ajuda sua equipe a responder mais rápido perguntas frequentes, mantendo consistência e produtividade.
Sempre que quiser usar uma resposta salva em uma conversa, basta digitar:
/
seguido do shortcode da resposta.
Todas as respostas salvas ficam disponíveis para todos os agentes da conta.
Como criar uma Resposta Salva
Passo 1. Acesse as configurações
No menu lateral do Wootdesk, vá em:
Configurações → Respostas Salvas → Adicionar resposta
Passo 2. Configurar a resposta
Uma janela será aberta para preenchimento.
Os campos disponíveis são:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Shortcode | Código rápido usado para localizar a resposta |
| Conteúdo | Mensagem que será salva como modelo |
Shortcode
Escolha um código fácil de lembrar.
Exemplos:
-
boasvindas -
financeiro -
sla -
cancelamento -
pix
O shortcode precisa ter pelo menos 2 caracteres e deve ser único.
Conteúdo
Digite a mensagem que será reutilizada.
Exemplo:
Olá! 😊
Recebemos sua solicitação e nossa equipe já está analisando.
Retornaremos em breve.
Depois clique em:
Salvar
Se tudo ocorrer corretamente, a mensagem:
“Resposta salva criada com sucesso”
será exibida.
Como editar ou excluir uma Resposta Salva
Passo 1. Abrir lista de respostas
Acesse:
Configurações → Respostas Salvas
Passo 2. Escolher ação
Na lista:
-
Clique no ícone de lápis para editar
-
Clique no ícone vermelho para excluir
Passo 3. Editar conteúdo
Ao editar, você poderá alterar:
-
Shortcode
-
Conteúdo da mensagem
Clique em:
Salvar
para confirmar.
Como usar uma Resposta Salva nas conversas
Durante um atendimento:
-
Digite:
/ -
A lista de respostas aparecerá automaticamente
-
Selecione uma resposta ou continue digitando o shortcode
-
Pressione:
Enter
A mensagem será preenchida automaticamente no editor.
Você ainda pode editar o texto antes de enviar.
Variáveis dinâmicas
As Respostas Salvas suportam variáveis automáticas usando:
{{variavel}}
Essas variáveis são preenchidas automaticamente com dados da conversa.
Variáveis do contato
| Variável | Descrição |
|---|---|
{{contact.id}} |
ID do contato |
{{contact.name}} |
Nome completo |
{{contact.first_name}} |
Primeiro nome |
{{contact.last_name}} |
Sobrenome |
{{contact.email}} |
|
{{contact.phone}} |
Telefone |
Variáveis do agente
| Variável | Descrição |
|---|---|
{{agent.name}} |
Nome completo do agente |
{{agent.first_name}} |
Primeiro nome |
{{agent.last_name}} |
Sobrenome |
{{agent.email}} |
E-mail do agente |
Variáveis da conversa
| Variável | Descrição |
|---|---|
{{inbox.name}} |
Nome da caixa de entrada |
{{inbox.id}} |
ID da caixa |
{{conversation.id}} |
ID da conversa |
Variáveis de atributos personalizados
Contato
{{contact.custom_attribute.chave}}
Conversa
{{conversation.custom_attribute.chave}}
Exemplo completo
Olá {{contact.first_name}},
Recebemos sua solicitação referente ao plano {{contact.custom_attribute.plano}}.
Meu nome é {{agent.first_name}} e vou acompanhar seu atendimento pela equipe {{inbox.name}}.
Retornaremos em breve.
Atenciosamente,
{{agent.first_name}}
O que acontece se a variável estiver vazia?
Se uma variável não possuir valor, ela será substituída por vazio.
Exemplo:
Se o contato não possuir primeiro nome, {{contact.first_name}} ficará em branco.
Por isso, é recomendado escrever mensagens que continuem naturais mesmo sem alguns dados.
Perguntas frequentes
Posso editar a mensagem antes de enviar?
Sim. A resposta salva apenas preenche o campo de texto. Você pode alterar qualquer parte antes do envio.
Posso adicionar imagens?
Imagens não fazem parte da resposta salva diretamente, mas podem ser anexadas manualmente antes de enviar.
Funciona em todos os canais?
Sim. As respostas salvas funcionam em:
-
Website
-
WhatsApp
-
E-mail
-
SMS
-
Instagram
-
Facebook
-
Telegram
-
API
A renderização pode variar conforme o canal.