O Bot de Atendimento permite conectar agentes de IA externos e automações personalizadas diretamente às caixas de entrada do Wootdesk. Com isso, seu bot pode acompanhar conversas de clientes, processar mensagens recebidas e responder em tempo real através da plataforma.

Quando um bot é conectado a uma caixa de entrada, novas conversas passam automaticamente para o status Pendente. O Wootdesk então envia eventos da conversa para a URL webhook configurada no bot.

Seu bot pode:

Processar mensagens recebidas
Gerar respostas usando IA ou lógica personalizada
Consultar APIs externas
Responder diretamente na conversa
Transferir o atendimento para um humano quando necessário

Isso permite integrar facilmente:

OpenAI
Claude
Gemini
Amazon Lex
Dialogflow
Rasa
Sistemas internos
APIs próprias

Tudo mantendo a possibilidade de transferência para agentes humanos.

Como funciona o Bot de Atendimento?

O fluxo normalmente funciona assim:

O Wootdesk envia eventos da conversa para o bot
O bot processa a solicitação do cliente
O bot pode consultar APIs externas
O bot gera uma resposta usando IA ou automação
O bot envia a resposta de volta para a conversa
Se necessário, o bot transfere para um atendente humano

Eventos enviados para o bot

O bot recebe eventos como:

widget_triggered
message_created
message_updated

Esses eventos permitem acompanhar tudo que acontece na conversa em tempo real.

O que o bot pode fazer?

O Bot de Atendimento pode:

Responder dúvidas automaticamente
Consultar pedidos e rastreamento
Fazer autenticação de clientes
Criar reservas e agendamentos
Integrar sistemas internos
Identificar intenção do usuário
Encaminhar para equipes específicas
Coletar informações antes do atendimento humano

Transferência para atendimento humano

Quando um bot está conectado a uma caixa de entrada, as conversas começam com status:

Pendente

Isso permite que o bot faça a triagem inicial antes do atendimento humano.

Como transferir para um agente?

Se o cliente pedir ajuda humana ou o bot identificar necessidade de atendimento manual, ele pode alterar o status da conversa para:

Aberto

Assim, a conversa fica disponível para um agente humano assumir.

Retornar uma conversa para o bot

Os agentes também podem devolver uma conversa para o fluxo automatizado alterando o status novamente para:

Pendente

Isso envia a conversa de volta para a fila do bot.

Casos de uso comuns

E-commerce

Rastreamento de pedidos
Status de entrega
Trocas e devoluções

SaaS

Suporte técnico inicial
Qualificação de tickets
Coleta automática de dados

Hotéis e reservas

Reservas
Cancelamentos
Consultas de disponibilidade

Sites de conteúdo

Recomendações automáticas
Sugestão de artigos
Respostas rápidas

Como criar um Bot de Atendimento

Passo 1. Acesse Bots

Vá em:

Configurações → Bots

Passo 2. Criar novo bot

Clique em:

Adicionar Bot

Preencha:

Campo	Descrição
Nome	Nome interno do bot
Avatar	Imagem do bot
URL do Webhook	Endpoint que receberá os eventos

Como conectar um bot a uma caixa de entrada

Passo 1. Abra a caixa de entrada

Acesse a caixa desejada.

Passo 2. Configuração do Bot

Na seção:

Configuração do Bot

Selecione qual bot irá gerenciar as conversas.

Após salvar, o Wootdesk começará a enviar eventos automaticamente para o webhook configurado.

Verificação de Webhooks

Ao criar um bot, o Wootdesk gera automaticamente um segredo de verificação para validar as requisições recebidas pelo seu servidor.

Isso ajuda a garantir:

Segurança
Autenticidade dos eventos
Proteção contra requisições falsas

Exemplos de integrações

Você pode integrar o Bot de Atendimento com:

OpenAI
Claude
Gemini
Amazon Lex
Dialogflow
Rasa
APIs próprias
Sistemas ERP/CRM
Plataformas de e-commerce

Fluxo recomendado

Uma estrutura muito usada é:

Cliente inicia conversa
Bot coleta informações
Bot tenta resolver automaticamente
Caso necessário:
- muda status para Aberto
- encaminha para equipe humana
Agente continua o atendimento normalmente

Esse modelo reduz volume operacional e acelera o tempo de resposta.

Como usar Agent Bots?