Criando um documento no WootAI
Um documento no WootAI funciona como uma fonte de conhecimento para o assistant. Ao conectar sua central de ajuda, documentação ou guias, o WootAI consegue analisar o conteúdo e auxiliar de forma eficiente nas dúvidas dos clientes.
Atualmente, suportamos:
URLs de sites
Arquivos PDF
No futuro, também haverá suporte para documentos do Notion.
Como criar um documento?
No menu lateral, clique na opção Documents dentro da seção do WootAI.
Você verá uma página semelhante à exibida abaixo.
Ao clicar em Criar Novo Documento, será exibido um formulário onde você poderá:
inserir a URL da sua base de conhecimento;
ou enviar um arquivo PDF.
Observação: no momento, apenas URLs públicas são suportadas.
Como funciona a análise do conteúdo?
Depois de inserir a URL da sua central de ajuda, documentação ou enviar um arquivo PDF, clique em Criar para iniciar o processo.
O WootAI começará a analisar automaticamente o conteúdo fornecido e utilizará essas informações como base para responder às perguntas dos clientes.
Como o WootAI faz a leitura do conteúdo?
O WootAI realiza uma varredura automática em todas as páginas vinculadas ao caminho da URL informada, analisando:
artigos;
documentações;
guias;
recursos relacionados ao endereço principal.
Por exemplo:
Se você fornecer uma URL como:
https://docs.wootdesk.com/guia
O WootAI irá analisar todas as páginas que começam com esse mesmo caminho.
Durante esse processo, o conteúdo é organizado e indexado para que as informações possam ser encontradas rapidamente durante os atendimentos.
Essa estrutura garante que todo o conhecimento relevante da sua documentação fique disponível para o assistant utilizar nas conversas.
Upload de arquivos PDF
Ao enviar um PDF, o WootAI extrai e analisa automaticamente o conteúdo textual do arquivo.
Isso é útil para adicionar:
manuais de produto;
guias internos;
documentações técnicas;
materiais de treinamento;
outros conteúdos em PDF.
Organização automática dos documentos
Após o processamento, o documento será criado automaticamente.
Se o WootAI identificar novos documentos durante a análise da URL, eles também serão adicionados separadamente na lista de documentos.
Removendo documentos
Caso exista algum documento que não seja relevante, você poderá removê-lo facilmente.
Ao excluir um documento:
todas as informações associadas serão apagadas;
o conteúdo deixará de ser utilizado pelo WootAI;
o documento não será mais referenciado em conversas futuras.
Como verificar se o conteúdo foi interpretado corretamente?
Para garantir que o conteúdo foi processado corretamente, o WootAI analisa os documentos enviados e identifica possíveis perguntas relacionadas ao material.
Com base nisso, ele gera automaticamente uma lista de FAQs relacionadas ao documento.
Ao revisar essas FAQs, você consegue validar se:
o conteúdo foi interpretado corretamente;
as informações relevantes foram identificadas;
as respostas fazem sentido para os clientes.
Como visualizar as FAQs geradas?
Você pode visualizar as FAQs geradas para cada documento.
Para isso:
Clique no menu de três pontos do documento.
Selecione Ver Respostas Relacionadas.
Isso exibirá todas as FAQs relacionadas ao documento analisado.