As FAQs (Perguntas Frequentes) são uma coleção de perguntas comuns acompanhadas de suas respostas, criadas para fornecer suporte rápido e eficiente aos clientes.
O WootAI utiliza essas FAQs para responder automaticamente às dúvidas dos clientes, garantindo respostas consistentes, rápidas e precisas.
Como as FAQs são geradas?
As FAQs podem ser geradas de duas formas:
Automaticamente
O WootAI analisa:
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artigos da sua central de ajuda;
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documentos adicionados;
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conversas resolvidas com clientes.
Com base nessa análise, ele identifica:
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lacunas de conteúdo;
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perguntas recorrentes;
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temas frequentes que ainda não estão documentados.
Depois disso, o sistema sugere automaticamente novas FAQs.
Manualmente
Você também pode criar FAQs manualmente.
Basta acessar a seção de FAQs, clicar em Adicionar Novo, preencher:
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a pergunta;
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a resposta;
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e selecionar o assistant responsável.
Como adicionar uma FAQ manualmente?
No menu lateral do WootAI, acesse a seção FAQs.
Se já existirem FAQs geradas automaticamente a partir dos seus documentos, elas serão exibidas nessa página.
Caso contrário, a tela aparecerá vazia.
Clique em Criar Nova FAQ para adicionar uma pergunta e sua respectiva resposta.
Depois:
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Selecione o assistant desejado.
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Clique em Criar.
Pronto! A FAQ estará disponível para ser utilizada nas conversas.
Como visualizar FAQs geradas pelas conversas?
Ao final de cada conversa, o WootAI analisa automaticamente as interações para identificar:
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perguntas recorrentes;
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dúvidas frequentes;
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possíveis lacunas na base de conhecimento.
Com base nessa análise, o sistema sugere novos tópicos como FAQs para ajudar a melhorar a cobertura do seu conteúdo.
Essas sugestões são adicionadas à lista de Pendentes dentro da seção de FAQs.
Como revisar FAQs sugeridas?
Para revisar sugestões:
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Vá até a página de FAQs.
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Aplique o filtro Pendente.
Você verá todas as FAQs sugeridas automaticamente pelo WootAI.
Analise cuidadosamente cada sugestão.
Se a pergunta for relevante:
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Clique no menu de três pontos.
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Selecione a opção para aprovar a FAQ.
Antes da aprovação, você também pode editar a resposta sugerida para garantir que:
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as informações estejam corretas;
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a resposta esteja alinhada com sua base de conhecimento;
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o conteúdo siga o padrão da sua empresa.
Como visualizar a conversa original?
Você também pode visualizar a conversa que originou a FAQ sugerida.
Se estiver em dúvida sobre a relevância da pergunta:
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Clique no ID da conversa.
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Revise a interação completa.
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Decida se a FAQ deve ou não ser aprovada.
Mantenha sua base de conhecimento sempre atualizada
Revisar regularmente as FAQs sugeridas ajuda a manter sua base de conhecimento:
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atualizada;
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precisa;
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alinhada às necessidades reais dos clientes;
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preparada para novas dúvidas e cenários de atendimento.