O Assistant do WootAI foi criado para ajudar a responder perguntas dos clientes, fornecer soluções e auxiliar em dúvidas relacionadas ao seu produto. Ele aprende com os artigos da sua central de ajuda e com conversas anteriores para entregar respostas mais precisas. Quando conectado a uma caixa de entrada, ele pode atender conversas diretamente com seus clientes.
Como criar um Assistant no WootAI?
Se você estiver utilizando um plano pago da Wootdesk , encontrará o menu do WootAI na barra lateral esquerda. Dentro desse menu, estarão disponíveis as opções:
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Assistants
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Documents
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FAQs
Clique em Assistants. Você verá uma página semelhante à mostrada abaixo.
Depois, clique no botão Criar novo Assistant.
Campos disponíveis ao criar um Assistant
Atualmente, os seguintes campos estão disponíveis no formulário de criação:
| Nome do Campo | Descrição | Padrão | Obrigatório |
|---|---|---|---|
| Nome do Assistant | Nome interno do assistant | — | Sim |
| Descrição | Descreva o que o assistant faz. Observação: isso não funciona como instrução para a IA | — | Sim |
| Nome do Produto | Muito importante. O assistant é estruturado em torno do produto. Informar o nome do produto ajuda a identificar lacunas de conteúdo e perguntas dos usuários | — | Sim |
| Recursos: Ativar FAQs a partir de conversas resolvidas | Quando ativado, o WootAI Assistant tentará identificar lacunas na sua central de ajuda e sugerirá novas FAQs automaticamente | false | Não |
| Recursos: Capturar detalhes importantes como memórias das interações dos clientes | Quando ativado, o sistema identificará informações importantes das conversas e salvará nos registros e notas | false | Não |
Após preencher as informações, clique em Criar e seu assistant será adicionado à conta.
Você pode criar múltiplos assistants para diferentes produtos, equipes ou casos de uso.
Como conectar um Assistant às caixas de entrada?
Adicionar um assistant à sua conta não conecta automaticamente ele a todas as caixas de entrada. Você precisará vincular manualmente cada assistant às inboxes desejadas.
Isso oferece flexibilidade para configurar assistants específicos para determinados produtos, equipes ou segmentos de clientes.
Para conectar um assistant:
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Clique no menu de três pontos ao lado do assistant.
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No menu suspenso, selecione Ver caixas de entrada conectadas.
Você será direcionado para uma página mostrando todas as inboxes vinculadas ao assistant.
Observação: cada inbox pode ser conectada a apenas um assistant por vez.
Como conectar uma nova Inbox
Clique em Conectar nova Inbox para visualizar a lista de caixas de entrada disponíveis.
Depois:
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Selecione a inbox desejada.
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Clique para conectar.
Pronto! O assistant estará ativo na inbox selecionada.
Agora você pode testar enviando uma mensagem no chat e verificando se o assistant responde com a saudação inicial.
O assistant pode ser utilizado em diversos canais, incluindo:
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Chat ao vivo
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WhatsApp
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Instagram
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E-mail
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Entre outros
Próximo passo: adicionar conhecimento ao Assistant
Perfeito! O assistant foi configurado com sucesso.
Porém, neste momento, ele ainda não possui conhecimento sobre sua empresa ou produto. Após a saudação inicial, o assistant tentará transferir a conversa para um agente.
Para fornecer contexto e conhecimento ao assistant, você pode adicionar documentos e conteúdos de treinamento.
Saiba mais sobre documentos no próximo artigo.