O WootAI Copilot foi criado para ajudar agentes de suporte a trabalharem de forma mais inteligente e produtiva, oferecendo sugestões e insights diretamente no painel da Wootdesk.

Aqui está um guia para aproveitar ao máximo os recursos do WootAI Copilot.

Onde encontrar o Copilot?

Para começar, certifique-se de que o WootAI Copilot está habilitado na sua inbox.

Depois:

Abra o painel da Wootdesk.
Acesse a tela de conversas.
No lado direito, você verá a aba Copilot ao lado das opções de contato.
Clique na aba Copilot para acessar os recursos disponíveis.

Como o Copilot funciona?

O Copilot é uma ferramenta projetada para melhorar a comunicação de diversas formas.

Ele consegue:

analisar a conversa atual;
criar respostas automaticamente;
traduzir mensagens para outros idiomas;
manter o tom e contexto da conversa;
revisar a qualidade da comunicação;
sugerir melhorias alinhadas à voz da sua marca.

Além disso, o Copilot também pode:

localizar artigos relevantes;
sugerir conteúdos relacionados;
trazer informações úteis para apoiar respostas mais rápidas e precisas.

Com isso, o WootAI ajuda sua equipe a:

reduzir tempo de resposta;
melhorar a clareza das mensagens;
manter consistência no atendimento;
aprimorar a experiência do cliente.

Como utilizar o Copilot?

Basta escrever sua solicitação em linguagem natural.

O WootAI irá analisar o contexto da conversa e gerar a melhor resposta possível.

Você pode usar o Copilot para:

criar respostas;
traduzir mensagens;
melhorar o tom do atendimento;
resumir informações;
ajustar clareza e profissionalismo.

Dicas para obter melhores resultados

Para respostas mais precisas, faça solicitações claras e específicas.

Exemplo:

❌ Em vez de:

“Me ajuda com essa resposta”

✅ Prefira:

“Escreva uma resposta educada explicando o atraso e oferecendo um novo prazo.”

Como o WootAI gera respostas?

O WootAI utiliza o conhecimento presente nos documentos e conteúdos adicionados à plataforma para criar respostas relevantes e contextualizadas.

Isso permite que as respostas sejam:

mais precisas;
alinhadas ao seu produto;
consistentes com sua documentação;
personalizadas para cada situação.

Quando o WootAI sugerir uma resposta, clique em Usar esta resposta para adicioná-la diretamente à caixa de mensagem.

Boas práticas para utilizar o Copilot

Revise as sugestões antes de enviar

Sempre revise as respostas sugeridas pelo Copilot para garantir alinhamento com:

o tom da equipe;
as diretrizes internas;
a comunicação da marca.

Utilize as sugestões para enriquecer respostas

O Copilot pode ajudar a:

adicionar instruções mais detalhadas;
esclarecer pontos ambíguos;
melhorar explicações;
tornar mensagens mais profissionais.

Incentive sua equipe a utilizar o Copilot diariamente

O uso contínuo do Copilot ajuda a criar:

atendimentos mais rápidos;
maior padronização;
colaboração mais eficiente;
melhor experiência para os clientes.

Como usar o WootAI copilot