Atualizações

Nova Versão - 3.2.0

Temos o prazer de anunciar que a nova versão do nosso sistema já está disponível! Com essa atualização, trazemos várias melhorias, novas funcionalidades e correções para otimizar ainda mais sua experiência. Confira as principais novidades: 🔧 Aplicação: 🆕 Agendamento de Mensagens: Quando uma conversa tem uma mensagem agendada, o ícone do botão muda de cor indicando que há mensagem agendada. 🆕 Suporte a justificativas para resolução: Ao resolver uma conversa, você pode definir que o usuário indique um motivo para essa resolução do atendimento. 🆕 Suporte para mesclar conversas de uma caixa de entrada. Descrição de contatos muito longas agora são melhor exibidas e formatadas. 🆕 Adição da exibição do status de conexão da caixa de entrada na listagem das caixas de entrada. Ajustes na listagem e contagem de conversas (abas Minhas, Não Atribuídas e Todas). 🆕 Novo painel de agendamento de mensagens com permissões para definir se o agente pode ver as mensagens de todos os agentes ou somente as suas mensagens. 🆕 Suporte à transcrição de áudio enviados e recebidos em todas as caixas de entrada. 🐞 Correções e Melhorias: Melhorias de Desempenho: Sistema mais rápido e eficiente para uma melhor experiência de uso. Correções de Traduções: Ajustes nas traduções para garantir clareza e precisão. 💬 Integração com o WhatsApp: 🆕 Suporte ao envio de contato, localização e enquete. 🆕 Suporte à menção em grupos do WhatsApp: Quando conversando dentro de grupos, ao digitar @ você verá os participantes para poder mencionar. 🤖 Integração com IA: Ao solicitar alguma ajuda para a IA na resposta, ela considera os áudios enviados e recebidos para a sugestão de resposta. 🗃️ Kanban: Painel lateral pode ser expandido/recolhido. Filtros de "Criado em" e "Última Atividade". Botão de engrenagem no canto superior direito: Suporte para modificar a ordem e adicionar/remover fases do Kanban. Suporte à configuração de mensagens de texto na mudança de fases. Opção de selecionar qual a pipeline do Kanban deve abrir por padrão. Pipeline padrão de Resoluções: Aqui você acompanha as resoluções de forma visual. Veja mais: Central de Ajuda - Kanban Agradecemos por utilizar nosso sistema! Esperamos que as novas funcionalidades e melhorias tragam mais agilidade e eficiência ao seu trabalho. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar! Wootdesk — A solução definitiva para o seu atendimento!

📢 Nova versão do Wootdesk disponível - 3.13.38!

A nova versão do Wootdesk já está disponível, trazendo melhorias importantes na experiência de uso, organização das conversas e eficiência no atendimento. Confira as novidades: 🔧 Aplicação 🆕 Perfis de Usuário Agora o perfil do usuário conta com um campo de número de telefone, com validação. Esse campo já pode ser utilizado em automações externas, ampliando as possibilidades de integração. 🆕 Mesclar Conversas Duplicadas Quando um contato possui duas ou mais conversas na mesma caixa de entrada, agora é possível unificá-las em uma única conversa. O botão está disponível no menu do contato, na lateral direita da tela. Mais organização e mais contexto em um só lugar. 🆕 UX e UI — Interface aprimorada A interface do Wootdesk passou por melhorias visuais e de usabilidade para tornar o uso mais claro e fluido: Atualização das cores de ações e ícones de eventos Novos ícones para eventos e status Melhor padronização e exibição de botões Barra de rolagem aprimorada no Kanban Melhor exibição de descrições de contatos muito longas Tela de automações reorganizada para melhor visualização Tela de agentes refatorada, facilitando a leitura das informações Possibilidade de recolher seções do menu (caixas de entrada, marcadores, etc.) Caixas de entrada agora possuem cores de acordo com o tipo O filtro de status da conversa foi reposicionado para o cabeçalho da lista de conversas Menos ruído visual. Mais foco no atendimento. 🆕 Mensagens e Transferências Ao transferir uma conversa para outra caixa de entrada, agora é possível: Copiar mensagens Adicionar notas privadas Isso garante mais contexto e continuidade no atendimento. 🆕 Eventos de Relatório Agora é possível visualizar quais conversas foram consideradas no cálculo de cada métrica de relatório, trazendo mais transparência nos dados. 🆕 Motivos de Resolução Foi adicionada a funcionalidade de registrar o motivo da resolução de uma conversa. Essas informações podem ser visualizadas em: Relatórios Painéis Kanban 🆕 Automação e Macros Tradução de itens que estavam ausentes Nova ação disponível: Marcar como Pendente 🆕 Webhooks Os webhooks agora contam com novos campos: Nome do Webhook Descrição Além disso, foram adicionados novos eventos: Digitação na conversa ativada Digitação na conversa desativada 🆕 Campanhas A funcionalidade de campanhas (mensagens em massa) foi recriada, oferecendo mais controle e melhor experiência. Agora é possível: Definir a ordem de disparo Enviar anexos (arquivos, imagens e documentos) Configurar intervalo entre mensagens Definir horário de envio Atualizar etiquetas e atributos automaticamente após o envio Acompanhar quais contatos responderam às mensagens 🐞 Correções e Melhorias Correções de traduções incorretas ou ausentes Melhorias de performance e confiabilidade Aprimoramento de validações e testes automatizados Correções no tratamento de avatar de contatos Melhorias no tratamento de mensagens echo Aprimoramento da conexão Wavoip 💬 Integração com WhatsApp 🆕 WhatsApp Cloud Configuração manual de webhooks nos canais do WhatsApp Cloud Melhorias na interface de configuração Aprimoramento no cliente da API WhatsApp 🆕 Conexão rápida (Embedded Signup + Coexistência) Conexão facilitada com a API Cloud WhatsApp Nova funcionalidade de coexistência com o WhatsApp Business App 🗃️ Kanban 🆕 Painel Lateral Painel lateral expansível e recolhível Melhorias de layout e rolagem 🆕 Personalização Personalização de cores das fases do Kanban Configuração de mensagens automáticas ao mudar de fase (notas privadas) Soma automática de atributos numéricos por etapa, com opção de moeda Melhoria geral de layout 📦 Dependências Atualizadas Atualizações de segurança e performance em bibliotecas do sistema Agradecemos por utilizar o Wootdesk. Aproveite todas as melhorias e novas funcionalidades. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição. Wootdesk

Atualização - v3.13.40

🆕 Novidades desta versão Novas funcionalidades Atribuição automática de agente Quando o Agente Único estiver desativado, o sistema adiciona automaticamente um agente à conversa para que ela apareça na aba Minhas. Atualização parcial de etiquetas (PATCH) Nova rota para atualizar etiquetas sem precisar reenviar todas. Agora é possível modificar apenas o necessário usando PATCH (consulte o Swagger). Exibição automática da conversa após criação Após criar uma conversa pela aba de contatos, ela já é exibida automaticamente — sem precisar clicar em Visualizar. Seção dedicada para atributos skip_ Atributos desse tipo agora aparecem organizados em uma nova seção chamada Atributos da Conexão. Gestão de mensagens agendadas por tipo Visualize e gerencie mensagens agendadas separadas por tipo, tanto pela interface quanto pela API. Edição de mensagens agendadas Agora é possível editar mensagens já agendadas de forma simples e rápida. Ações baseadas em inatividade Configure automações para conversas abertas ou pendentes com base em inatividade, incluindo: Aplicação de etiquetas Envio de mensagens Mudança de status da conversa Configurações da conta mais organizadas Melhorias visuais na seção de configurações, com exibição dos itens dentro de um modal. Correções Ajustado o registro de telefone do WhatsApp (Meta API Oficial via Embedded) para funcionar mesmo quando o nome ainda não estiver aprovado. Removida a necessidade de informar o ID do contato ao criar uma mensagem agendada. Ao mencionar um agente em uma nota privada (@), agora são exibidos apenas os agentes da caixa de entrada atual. Quando o Agente Único estiver desativado, mencionar um agente em nota privada passa a adicioná-lo automaticamente à conversa. Corrigido um problema em que o modal de transferência não fechava após a conclusão com sucesso. Adicionada mensagem de erro específica ao tentar transferir para uma caixa de entrada do tipo WhatsApp contatos sem número de telefone. Corrigido erro que ocultava a seção de filtros em Eventos de Relatório. Traduções Atualização do termo Marcadores para Etiquetas.

📢 Nova Versão do Sistema Disponível!

Temos o prazer de anunciar a chegada da versão v3.14.3, trazendo melhorias estruturais e funcionais em campanhas, Kanban, importação de contatos, autenticação, experiência de interface e infraestrutura. Esta atualização reforça nossa visão de transformar o sistema em uma plataforma cada vez mais robusta para gestão de atendimento, marketing e operações comerciais. 🔧 Aplicação 🆕 Importação de Contatos por CSV — Mais Controle e Segurança Agora você pode importar contatos via CSV com: Mapeamento inteligente de campos Pré-visualização antes da confirmação Aplicação de labels globais durante a importação Relatório automático enviado por e-mail ao final do processamento Essa melhoria reduz erros, aumenta a confiabilidade dos dados e oferece maior rastreabilidade no processo. 🆕 Fluxo de Campanhas Mais Inteligente O módulo de campanhas recebeu validações e proteções adicionais: Validação de audiência antes do disparo Tratamento de conflitos de público Alerta automático quando não houver audiência selecionada Auto-pausa em caso de falha de canal de API Novos controles de restrição e normalização Vídeo Demonstração Essas melhorias evitam disparos indevidos e aumentam a previsibilidade operacional. 🆕 Kanban Evoluído: Agora com Pipeline de Disparos e KPIs O Kanban agora permite: Pipeline específico para disparos Marcar negociações como ganho ou perda Atualização automática de KPIs e status Atualizações em tempo real via WebSocket Transições visuais mais fluidas Vídeo Demonstração Também foram corrigidos problemas de sincronização de fases e inconsistências entre status de conversa (resolve/reopen/snoozed). 🆕 Novo Sistema de Feedback (CSAT) Agora é possível configurar: Mecanismo de feedback para avaliações negativas Configurações diretamente no inbox Fluxo estruturado para entender insatisfações Isso permite transformar avaliações baixas em oportunidades de melhoria. 🆕 Melhorias em Autenticação e Segurança Atualizamos completamente a experiência de login e redefinição de senha: Nova interface de login e reset Mensagens específicas para excesso de tentativas Correção no endpoint de reset para prevenir enumeração de usuários Templates de autenticação com suporte a logos e imagens dinâmicas Essas mudanças fortalecem a segurança e a experiência do usuário. 🆕 Comunicação e Experiência de Chat Diversas melhorias no módulo de mensagens: Indicador de mensagem editada Soft-delete em chat room Atalhos de teclado no editor Melhorias em áudio e transcrição Prevenção de regressão de status durante transcrição Melhor tratamento para conteúdo vazio no preview Também foram aplicadas melhorias de robustez em mídia, anexos e clipboard. 🐞 Correções e Ajustes Técnicos Ajustes de permissões para papéis customizados Correções no escopo de visibilidade do pipeline Melhorias em fluxos específicos de WhatsApp e caixas de entrada Ajustes em jobs e configurações de produção Correções de sincronização entre Kanban e status de conversa 💅 Melhorias de Interface A experiência visual foi refinada com: Feedback mais claro em movimentações no Kanban Transições de fase mais suaves Novo menu de overflow para mobile Melhorias em páginas de erro e reset de senha Ajustes de legibilidade (cores, cabeçalhos e tipografia) ♻️ Infraestrutura e Performance Simplificação de configurações legadas de build Criação de novos índices estratégicos para ganho de performance Otimização de consultas em modelos críticos Resultado: mais estabilidade e melhor tempo de resposta. 🌐 Traduções e Documentação Atualizações de localização em múltiplos idiomas Melhorias em PT-BR e EN Tradução de notificações por e-mail para português Atualizações na documentação técnica e regras de permissão 🚀 Conclusão A versão v3.14.3 representa um avanço significativo em: Confiabilidade operacional Segurança Performance Experiência do usuário Inteligência comercial via Kanban e campanhas Seguimos evoluindo o sistema com foco em estabilidade, escalabilidade e eficiência para equipes de atendimento e marketing. Caso tenha dúvidas ou queira explorar algum recurso específico, entre em contato com nossa equipe.