Termos de Uso – Wootdesk
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Wootdesk. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.
Caso não concorde, não utilize a plataforma.
1. Sobre a Wootdesk
A Wootdesk é uma plataforma de atendimento, automação e gestão de conversas, destinada a empresas que desejam centralizar e escalar o relacionamento com seus clientes por meio de canais digitais.
A Wootdesk atua como plataforma intermediária, não sendo responsável pelo conteúdo, políticas ou funcionamento de serviços de terceiros integrados.
2. Elegibilidade e cadastro
O uso da plataforma é permitido apenas para:
Pessoas jurídicas
Representantes legais devidamente autorizados
O usuário é responsável por:
Fornecer informações verdadeiras
Manter a confidencialidade de suas credenciais
Todas as atividades realizadas em sua conta
3. Uso da plataforma
O usuário se compromete a utilizar a Wootdesk de forma lícita, ética e em conformidade com a legislação vigente.
É expressamente proibido:
Utilizar a plataforma para atividades ilegais
Violar direitos de terceiros
Praticar spam, fraudes ou abusos
Utilizar a plataforma em desacordo com políticas de canais integrados
A Wootdesk poderá suspender ou encerrar contas que violem estes Termos.
4. Canais de terceiros (WhatsApp, Meta e similares)
A Wootdesk não possui vínculo, controle ou responsabilidade sobre serviços de terceiros, incluindo, mas não se limitando à Meta Platforms, Inc. e seus produtos.
O uso de canais como WhatsApp está sujeito às regras e políticas definidas pelos próprios fornecedores.
A Wootdesk não se responsabiliza por:
Bloqueios
Suspensões
Banimentos de números ou contas
Restrições impostas por terceiros
O cliente é o único responsável por garantir que o uso desses canais esteja em conformidade com os termos e políticas aplicáveis.
5. Uso de APIs não oficiais
A Wootdesk não se responsabiliza pelo uso de APIs não oficiais ou não homologadas por terceiros.
Quaisquer consequências decorrentes do uso de integrações não oficiais, incluindo bloqueios, perda de dados ou interrupção do serviço, são de responsabilidade exclusiva do cliente.
6. Dados, banco de dados e backups
A Wootdesk adota boas práticas de segurança e infraestrutura para proteger os dados armazenados na plataforma.
Entretanto:
Não há garantia absoluta contra perda de dados;
Falhas técnicas, manutenções, eventos de terceiros ou casos fortuitos podem ocorrer;
A Wootdesk não garante a integridade, disponibilidade ou recuperação de dados em todos os cenários.
Retenção de anexos
Os arquivos anexados à plataforma são armazenados por um período de até 6 (seis) meses, contado da data de seu envio.
Consideram-se anexos, entre outros:
Imagens (JPG, JPEG, PNG, WEBP, GIF);
Documentos (PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT);
Arquivos compactados (ZIP, RAR);
Áudios;
Vídeos;
Outros arquivos enviados por meio das conversas.
Após esse período, os anexos poderão ser removidos automaticamente dos servidores da Wootdesk como parte da política de limpeza periódica de armazenamento, realizada a cada 6 (seis) meses, sem necessidade de aviso prévio ao cliente.
Recomenda-se que o cliente mantenha cópias próprias de todos os arquivos que considere importantes.
7. Limitação de responsabilidade
A Wootdesk não será responsável por:
Danos diretos ou indiretos;
Perda de lucros, receitas ou oportunidades;
Danos decorrentes de indisponibilidade do serviço;
Decisões tomadas com base nas informações da plataforma;
Perda, exclusão, corrupção ou indisponibilidade de conversas, históricos de atendimento, mensagens, anexos ou quaisquer outros dados armazenados na plataforma, independentemente da causa, incluindo falhas técnicas, integrações de terceiros, ações do usuário, manutenções, incidentes de infraestrutura ou eventos fortuitos.
Embora a Wootdesk adote medidas técnicas e operacionais para garantir a segurança e disponibilidade da plataforma, o cliente reconhece que sistemas computacionais estão sujeitos a falhas e, por esse motivo, é de sua exclusiva responsabilidade manter cópias de segurança (backups) das informações que considerar relevantes.
A plataforma é fornecida "como está", dentro das melhores práticas técnicas e operacionais.
8. Propriedade intelectual
Todos os direitos sobre a plataforma, marca, layout, código e materiais pertencem à Wootdesk, exceto quando indicado de outra forma.
O uso da plataforma não concede ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual.
9. Planos, pagamentos e cancelamento
Quando aplicável:
Os valores, prazos e condições estarão descritos no plano contratado;
O cancelamento pode ser realizado conforme as regras do plano;
A Wootdesk poderá suspender o serviço em caso de inadimplência.
Reembolsos, quando existentes, seguirão a Política de Reembolso vigente.
10. Suspensão e encerramento
A Wootdesk poderá suspender ou encerrar o acesso à plataforma em caso de:
Violação destes Termos;
Uso indevido da plataforma;
Determinação legal ou judicial.
O encerramento da conta pode resultar na exclusão definitiva dos dados, conforme descrito na Política de Privacidade.
11. Alterações nos Termos
A Wootdesk pode atualizar estes Termos a qualquer momento. As alterações entram em vigor após a publicação.
O uso contínuo da plataforma após alterações implica aceitação dos novos Termos.
12. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Wootdesk para dirimir quaisquer controvérsias, salvo disposição legal em contrário.
13. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a estes Termos:
Wootdesk
E-mail: contato@wootdesk.com.br