A Wootdesk valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações pessoais no uso da nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar os serviços da Wootdesk, você concorda com as práticas descritas nesta Política.
1. Quem somos
A Wootdesk é uma plataforma de atendimento, automação e gestão de conversas, voltada para empresas que desejam escalar seu relacionamento com clientes de forma eficiente e segura.
Para fins desta Política:
-
A Wootdesk atua, em regra, como Operadora de Dados
-
Nossos clientes atuam como Controladores de Dados
2. Dados que coletamos
A Wootdesk pode coletar os seguintes dados, conforme o uso da plataforma:
2.1 Dados fornecidos pelo usuário
-
Nome
-
E-mail
-
Telefone
-
Empresa
-
Credenciais de acesso
-
Informações fornecidas via formulários ou canais de atendimento
2.2 Dados de contatos finais (clientes do cliente)
-
Nome
-
Número de telefone
-
E-mail
-
Conteúdo das mensagens trocadas
-
Metadados de conversas
2.3 Dados técnicos e automáticos
-
Endereço IP
-
Tipo de navegador
-
Sistema operacional
-
Logs de acesso
-
Cookies e tecnologias semelhantes
3. Finalidade do uso dos dados
Os dados pessoais são utilizados para:
-
Fornecer e operar a plataforma Wootdesk
-
Permitir o uso de recursos de atendimento e automação
-
Garantir segurança e prevenção a fraudes
-
Cumprir obrigações legais e regulatórias
-
Melhorar a experiência e performance do serviço
-
Comunicação operacional e suporte técnico
O Wootdesk não vende dados pessoais.
4. Compartilhamento de dados
Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessário com:
-
Provedores de infraestrutura (cloud, hospedagem, backups)
-
Serviços de e-mail, monitoramento e analytics
-
Processadores de pagamento (quando aplicável)
-
Autoridades legais, mediante obrigação legal
Todos os parceiros seguem padrões adequados de segurança e proteção de dados.
5. Armazenamento e segurança
A Wootdesk adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo:
-
Criptografia
-
Controle de acesso
-
Monitoramento contínuo
-
Boas práticas de segurança da informação
Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei.
6. Direitos dos titulares de dados
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:
-
Confirmação da existência de tratamento
-
Acesso aos dados
-
Correção de dados incompletos ou desatualizados
-
Anonimização ou exclusão
-
Portabilidade dos dados
-
Revogação de consentimento
As solicitações podem ser feitas conforme indicado na seção de contato.
7. Cookies
A Wootdesk utiliza cookies para:
-
Funcionamento essencial da plataforma
-
Análise de uso e desempenho
-
Melhoria da experiência do usuário
O usuário pode gerenciar cookies diretamente em seu navegador. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.
8. Transferência internacional de dados
Os dados podem ser processados ou armazenados em servidores localizados fora do Brasil, sempre observando padrões adequados de proteção de dados e cláusulas contratuais compatíveis com a LGPD.
9. Retenção e exclusão de dados
A Wootdesk armazena os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contratuais e regulatórias.
Os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou agregados mediante solicitação do controlador ou em caso de encerramento da conta, respeitados os prazos legais aplicáveis.
A Wootdesk não garante a recuperação de dados após sua exclusão, seja por solicitação do cliente, encerramento de conta ou por requisitos técnicos e operacionais.
10. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos a revisão regular deste documento.
11. Contato
Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato:
Wootdesk
E-mail: contato@wootdesk.com.br