No Wootdesk, respeitamos a privacidade e a segurança das informações de nossos clientes. Caso seja necessário, disponibilizamos mecanismos para a exclusão de dados armazenados na plataforma, em conformidade com as boas práticas de proteção de dados e com a legislação aplicável.
Quais dados podem ser excluídos?
Mediante solicitação ou pelas funcionalidades disponíveis na plataforma, é possível excluir, entre outros:
-
Contatos cadastrados;
-
Conversas e histórico de atendimento;
-
Mensagens enviadas e recebidas;
-
Arquivos anexados às conversas;
-
Informações personalizadas associadas aos contatos;
-
Usuários, equipes e demais registros administrativos, quando aplicável.
Como solicitar a exclusão dos dados?
Se você deseja excluir informações da sua conta ou solicitar a remoção definitiva de determinados dados, entre em contato com nossa equipe de suporte informando:
-
Nome da empresa;
-
Identificação da conta (quando aplicável);
-
Quais dados deseja excluir;
-
Motivo da solicitação (opcional).
Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e garantir a segurança da operação.
Exclusão da conta
Caso seja solicitada a exclusão definitiva da conta da Wootdesk, todos os dados vinculados poderão ser removidos permanentemente, incluindo:
-
Contatos;
-
Conversas;
-
Histórico de mensagens;
-
Configurações;
-
Integrações;
-
Relatórios e demais informações armazenadas.
Após a conclusão do processo, a recuperação desses dados poderá não ser possível.
Prazo para processamento
As solicitações de exclusão são analisadas e processadas em até 30 dias, podendo ser concluídas antes desse prazo, dependendo da complexidade da solicitação.
Dados que podem ser mantidos
Em determinadas situações, alguns registros poderão ser mantidos pelo período necessário para:
-
Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
-
Atendimento a determinações judiciais ou de autoridades competentes;
-
Prevenção a fraudes e incidentes de segurança;
-
Exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
Esses dados serão mantidos apenas pelo tempo estritamente necessário para atender às respectivas obrigações.
Revogação de integrações
Caso sua conta utilize integrações com serviços de terceiros (como WhatsApp, e-mail, APIs ou outros sistemas), a exclusão dos dados no Wootdesk não implica automaticamente a exclusão das informações armazenadas nesses serviços. Recomendamos que a remoção também seja solicitada diretamente aos respectivos provedores, quando aplicável.
Contato
Para solicitar a exclusão de dados ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com a equipe da Wootdesk pelo WhatsApp:
WhatsApp: +55 71 9630-1686