Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Wootdesk. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.
Caso não concorde, não utilize a plataforma.
1. Sobre a Wootdesk
A Wootdesk é uma plataforma de atendimento, automação e gestão de conversas, destinada a empresas que desejam centralizar e escalar o relacionamento com seus clientes por meio de canais digitais.
A Wootdesk atua como plataforma intermediária, não sendo responsável pelo conteúdo, políticas ou funcionamento de serviços de terceiros integrados.
2. Elegibilidade e cadastro
O uso da plataforma é permitido apenas para:
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Pessoas jurídicas
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Representantes legais devidamente autorizados
O usuário é responsável por:
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Fornecer informações verdadeiras
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Manter a confidencialidade de suas credenciais
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Todas as atividades realizadas em sua conta
3. Uso da plataforma
O usuário se compromete a utilizar a Wootdesk de forma lícita, ética e em conformidade com a legislação vigente.
É expressamente proibido:
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Utilizar a plataforma para atividades ilegais
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Violar direitos de terceiros
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Praticar spam, fraudes ou abusos
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Utilizar a plataforma em desacordo com políticas de canais integrados
A Wootdesk poderá suspender ou encerrar contas que violem estes Termos.
4. Canais de terceiros (WhatsApp, Meta e similares)
A Wootdesk não possui vínculo, controle ou responsabilidade sobre serviços de terceiros, incluindo, mas não se limitando a Meta Platforms, Inc. e seus produtos.
O uso de canais como WhatsApp está sujeito às regras e políticas definidas pelos próprios fornecedores.
A Wootdesk não se responsabiliza por:
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Bloqueios
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Suspensões
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Banimentos de números ou contas
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Restrições impostas por terceiros
O cliente é o único responsável por garantir que o uso desses canais esteja em conformidade com os termos e políticas aplicáveis.
5. Uso de APIs não oficiais
A Wootdesk não se responsabiliza pelo uso de APIs não oficiais ou não homologadas por terceiros.
Quaisquer consequências decorrentes do uso de integrações não oficiais, incluindo bloqueios, perda de dados ou interrupção do serviço, são de responsabilidade exclusiva do cliente.
6. Dados, banco de dados e backups
A Wootdesk adota boas práticas de segurança e infraestrutura para proteger os dados armazenados na plataforma.
Entretanto:
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Não há garantia absoluta contra perda de dados
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Falhas técnicas, manutenções, eventos de terceiros ou casos fortuitos podem ocorrer
A Wootdesk não garante a integridade, disponibilidade ou recuperação de dados em todos os cenários.
7. Limitação de responsabilidade
A Wootdesk não será responsável por:
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Danos diretos ou indiretos
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Perda de lucros, receitas ou oportunidades
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Danos decorrentes de indisponibilidade do serviço
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Decisões tomadas com base nas informações da plataforma
A plataforma é fornecida “como está”, dentro das melhores práticas técnicas e operacionais.
8. Propriedade intelectual
Todos os direitos sobre a plataforma, marca, layout, código e materiais pertencem à Wootdesk, exceto quando indicado de outra forma.
O uso da plataforma não concede ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual.
9. Planos, pagamentos e cancelamento
Quando aplicável:
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Os valores, prazos e condições estarão descritos no plano contratado
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O cancelamento pode ser realizado conforme as regras do plano
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A Wootdesk poderá suspender o serviço em caso de inadimplência
Reembolsos, quando existentes, seguirão a Política de Reembolso vigente.
10. Suspensão e encerramento
A Wootdesk poderá suspender ou encerrar o acesso à plataforma em caso de:
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Violação destes Termos
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Uso indevido da plataforma
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Determinação legal ou judicial
O encerramento da conta pode resultar na exclusão definitiva dos dados, conforme descrito na Política de Privacidade.
11. Alterações nos Termos
A Wootdesk pode atualizar estes Termos a qualquer momento. As alterações entram em vigor após a publicação.
O uso contínuo da plataforma após alterações implica aceitação dos novos Termos.
12. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Wootdesk para dirimir quaisquer controvérsias, salvo disposição legal em contrário.
13. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a estes Termos:
Wootdesk
E-mail: contato@wootdesk.com.br