O relatório de Bots fornece uma visão geral da atividade dos bots na sua conta do Wootdesk.

Esse relatório inclui dados de bots integrados como:

• CSML

• Typebot

• Outros bots ativos nos inboxes

O relatório considera todos os inboxes que possuem bots habilitados.

Métricas do relatório de Bots

Número de conversas

Mostra o total de conversas atendidas pelo bot no período selecionado.

Essa métrica ajuda a entender:

• Volume de utilização do bot

• Quantidade de automações executadas

• Participação do bot no atendimento geral

Total de respostas

Mostra o número total de mensagens enviadas pelo bot.

Inclui:

• Respostas automáticas

• Fluxos conversacionais

• Mensagens de triagem

• Interações automatizadas

Essa métrica ajuda a medir o nível de atividade do bot.

Taxa de resolução

A Resolution Rate representa a porcentagem de conversas resolvidas pelo bot sem necessidade de intervenção humana.

O cálculo é:

(Conversas resolvidas pelo botTotal de conversas atendidas pelo bot)×100\left(\frac{\text{Conversas resolvidas pelo bot}}{\text{Total de conversas atendidas pelo bot}}\right) \times 100(Total de conversas atendidas pelo botConversas resolvidas pelo bot​)×100

Quanto maior essa taxa:

• Mais eficiente é o bot

• Menor é a dependência de agentes humanos

Uma alta taxa de resolução normalmente indica:

• Fluxos bem construídos

• Perguntas frequentes bem automatizadas

• Boa experiência de autoatendimento

Taxa de transferência (Handoff Rate)

A Handoff Rate representa a porcentagem de conversas transferidas do bot para um agente humano.

O cálculo é:

(Conversas transferidas para agentesTotal de conversas atendidas pelo bot)×100\left(\frac{\text{Conversas transferidas para agentes}}{\text{Total de conversas atendidas pelo bot}}\right) \times 100(Total de conversas atendidas pelo botConversas transferidas para agentes​)×100

Quanto maior essa taxa:

• Menor tende a ser a efetividade do bot

• Maior pode ser a necessidade de ajustes nos fluxos automatizados

Essa métrica é útil para identificar:

• Falhas nos fluxos

• Intenções não reconhecidas

• Necessidade de melhorar respostas automáticas

• Gargalos de automação

Gráficos do relatório

Quantidade de resoluções

Mostra quantas conversas foram resolvidas diretamente pelo bot ao longo do período selecionado.

O gráfico ajuda a visualizar:

• Evolução da automação

• Eficiência operacional

• Tendências de uso do bot

Quantidade de transferências

Mostra quantas conversas foram transferidas do bot para agentes humanos durante o período.

Esse gráfico ajuda a identificar:

• Horários com mais escalonamentos

• Possíveis falhas nos fluxos

• Necessidade de treinamento do bot

• Aumento de complexidade nos atendimentos

Como interpretar os relatórios de Bots?

De forma geral:

• Alta taxa de resolução + baixa taxa de handoff
  → Bot eficiente e bem configurado

• Baixa taxa de resolução + alto handoff
  → Fluxos precisam de melhorias

• Muitas respostas mas poucas resoluções
  → O bot conversa bastante, mas resolve pouco

Esses relatórios ajudam a otimizar automações e melhorar a experiência do cliente sem aumentar a carga operacional da equipe.