Você pode conectar um bot do Telegram para receber e responder mensagens diretamente pela plataforma.
Como criar um canal do Telegram
Passo 1. Acesse as caixas de entrada
Vá em:
Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada
Passo 2. Escolha Telegram
Clique no ícone Telegram.
Passo 3. Crie um bot no Telegram
Abra o Telegram e converse com o BotFather.
Crie um novo bot utilizando o comando:
/newbot
O BotFather irá fornecer:
-
Nome do bot
-
Username
-
API Token
Passo 4. Adicione o token
Cole o token da API do bot no campo solicitado e clique em:
Criar Canal Telegram
Passo 5. Adicione agentes
Selecione os agentes que terão acesso ao canal do Telegram.
Configuração concluída
O canal Telegram estará ativo e pronto para receber mensagens.
Verificação do bot
Após criar a caixa de entrada:
- Vá para:
- Configurações da Caixa de Entrada
- Verifique se o nome da caixa corresponde ao username do bot criado no BotFather.
Testando o canal
Envie uma mensagem para o bot no Telegram.
A conversa deverá aparecer automaticamente na caixa de entrada.
FAQ
A plataforma suporta bots Telegram Business?
Sim.
O suporte para bots em modo Business foi adicionado na versão v4.3.0.
Como ativar o modo Business no Telegram
-
Abra o BotFather
-
Execute:
/business_mode
-
Escolha o bot
-
Confirme a ativação
Depois:
-
crie uma nova caixa de entrada Telegram
-
utilize o mesmo token do bot
A plataforma detectará automaticamente o modo Business e configurará o webhook correto.
Recomendação importante
Para evitar conflitos, utilize:
-
um bot separado para modo Business
-
uma caixa de entrada dedicada
Limitações conhecidas do Telegram Business
Janela de resposta de 24 horas
O Telegram permite respostas apenas dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente.
Conversas antigas
Se o usuário já conversou com o mesmo bot fora do modo Business, algumas respostas podem aparecer como enviadas pelo bot comum em vez da conta Business.
Recursos limitados
Atualmente a API Telegram Business possui menos recursos que a Bot API tradicional, incluindo:
-
sem indicador de digitação
-
tipos de mensagem limitados
-
menos recursos avançados de interação