Você pode gerenciar todo o atendimento por e-mail diretamente pela plataforma criando uma caixa de entrada de e-mail.

Este guia cobre:

• Criação da caixa de entrada de e-mail

• Configuração IMAP e SMTP

• Configuração para Gmail

• Configuração para Microsoft / Outlook

Como criar uma caixa de entrada de e-mail

Passo 1. Abra o painel

Vá em:

Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada

Passo 2. Escolha o canal E-mail

Clique no ícone Email.

Passo 3. Configure o canal

Preencha:

• Nome do canal

• E-mail de suporte

Depois clique em:

Criar Canal de E-mail

Se você utiliza Outlook/Microsoft, utilize a opção Microsoft em vez da configuração padrão.

Passo 4. Adicione agentes

Selecione os agentes que terão acesso ao canal de e-mail.

Configurações do canal de e-mail

Após criar a caixa de entrada, vá em:

Configurações → Caixas de Entrada → Configurações do E-mail → Aba Configuração

Você verá três áreas principais:

• Encaminhamento de e-mail

• IMAP

• SMTP

Como encaminhar e-mails para a caixa de entrada

Passo 1

Copie o endereço exibido em:

Forward to email address

Passo 2

Configure esse endereço como encaminhamento automático no seu provedor de e-mail.

Passo 3

Envie um e-mail de teste e verifique se ele aparece na caixa de entrada.

Como configurar IMAP

O IMAP permite receber e-mails diretamente na plataforma.

Passo 1

Acesse:

Configurações → Caixas de Entrada → Configuração

Passo 2

Ative:

Enable IMAP configuration for this inbox

Passo 3

Preencha:

• Address

• Port

• Email

• Password

Depois salve as configurações.

Testando IMAP

Envie um e-mail para o endereço configurado e confirme se ele aparece nas conversas.

Como configurar SMTP

O SMTP permite enviar respostas por e-mail diretamente pela plataforma.

Passo 1

Acesse:

Configurações → Caixas de Entrada → Configuração

Passo 2

Ative:

Enable SMTP configuration for this inbox

Passo 3

Preencha:

• Address

• Port

• Email

• Password

• Domain

Depois clique em:

Update SMTP settings

Testando SMTP

Abra uma conversa de e-mail existente, envie uma resposta e confirme se o destinatário recebeu corretamente.

Configuração para Gmail

Como ativar IMAP no Gmail

1. Abra o Gmail

2. Clique em Configurações

3. Vá em Encaminhamento e POP/IMAP

4. Ative:

   • Enable IMAP

5. Salve as alterações

Como permitir apps menos seguros no Gmail

Disponível apenas para contas sem verificação em duas etapas.

1. Acesse as configurações de segurança da Conta Google

2. Ative:

   • Less secure app access

Como gerar senha de aplicativo no Gmail

Recomendado para contas com autenticação em duas etapas.

1. Vá em:

   • Segurança da Conta Google

2. Abra:

   • App passwords

3. Gere uma senha para:

   • Mail

4. Utilize essa senha no IMAP e SMTP

Como adicionar encaminhamento no Gmail

1. Abra o Gmail

2. Vá em:

   • Configurações → Encaminhamento e POP/IMAP

3. Clique:

   • Adicionar endereço de encaminhamento

4. Cole o endereço fornecido pela plataforma

5. Confirme o código recebido

6. Ative:

   • Forward a copy of incoming mail

Como configurar um canal Microsoft / Outlook

Passo 1

Vá em:

Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada

Passo 2

Escolha:

Email → Microsoft

Passo 3

Informe seu e-mail Outlook/Microsoft.

Passo 4

Faça login com sua conta Microsoft.

Passo 5

Autorize o aplicativo a:

• Ler e-mails

• Enviar respostas

Passo 6

Adicione os agentes ao canal.

Observações sobre Outlook/Microsoft

• As configurações IMAP e SMTP já vêm preenchidas automaticamente

• Não é necessário alterar manualmente

• Caso o token expire, será necessário reautorizar a conta em:

  • Configurações → Configuração