Você pode configurar uma caixa de entrada de SMS usando dois provedores:

• Twilio

• Bandwidth

Criando uma caixa de entrada SMS

Siga os passos abaixo.

Passo 1. Abra o painel

Vá em:

Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada

Passo 2. Escolha o canal SMS

Clique no ícone SMS.

Passo 3. Escolha o provedor de API

Você poderá escolher entre:

• Twilio

• Bandwidth

Configurando com Twilio

Selecione Twilio no campo de provedor.

Os seguintes dados serão necessários para criar o canal:

• Account SID

• Auth Token

• Número Twilio

• Outros dados de integração exigidos pela Twilio

Após preencher as informações, clique em:

Criar Canal Twilio

Configuração com Twilio Studio

Se você utiliza o Twilio Studio com fluxos personalizados, alterar diretamente a URL de webhook pode quebrar sua integração atual.

Nesses casos, utilize a configuração específica do Twilio Studio para manter os fluxos funcionando corretamente.

Configurando com Bandwidth

Selecione Bandwidth como provedor.

Será necessário preencher os dados fornecidos pela Bandwidth para integração SMS.

Depois disso, clique em:

Criar Canal Bandwidth

Passo 4. Adicione agentes à caixa de entrada

Selecione os agentes que terão acesso ao canal SMS.

Apenas agentes adicionados à caixa de entrada poderão visualizar e responder as conversas recebidas.

Pronto

Sua caixa de entrada SMS foi criada com sucesso.

A partir de agora:

• mensagens SMS recebidas aparecerão no painel

• agentes poderão responder diretamente pela plataforma

• conversas funcionarão como qualquer outro canal de atendimento

Observação

Também é possível utilizar campanhas SMS para envio de mensagens em massa para grupos de contatos.