A integração com Twitter/X está temporariamente descontinuada devido às mudanças na API da plataforma, incluindo limitações de requisições e alterações de preços.

Quando disponível, o canal permite centralizar:

mensagens diretas (DMs)
menções públicas à sua conta

Tudo dentro do painel de atendimento.

Criando o canal Twitter/X

Passo 1 — Adicionar inbox

Vá em:

Configurações → Inboxes → Adicionar Inbox

Passo 2 — Escolha Twitter/X

Clique no ícone Twitter.

Clique em:

Sign in with Twitter

Você será redirecionado para autenticação.

Passo 4 — Autorize o aplicativo

Após o login:

aceite as permissões solicitadas
clique em Authorize app

Isso permite:

receber DMs
capturar menções
enviar respostas
sincronizar mensagens

Passo 5 — Adicione agentes

Selecione os agentes que terão acesso ao inbox.

Somente eles poderão:

visualizar conversas
responder mensagens
receber atribuições automáticas

Pronto

Depois da configuração, mensagens e menções da conta passam a aparecer no painel de atendimento.

Configurações adicionais do inbox

Após criar o canal:

Configurações → Inboxes → ícone de engrenagem do inbox

Aba Settings

Greeting Message

Envia uma mensagem automática quando uma nova conversa começa.

Exemplo:

Olá 👋
Obrigado por entrar em contato. Nossa equipe responderá em breve.

CSAT

Ative pesquisas automáticas de satisfação ao resolver atendimentos.

Os resultados ficam disponíveis em:
Reports → CSAT

Aba Collaborators

Gerencie os agentes do canal.

Você pode:

adicionar agentes
remover agentes
ativar distribuição automática de conversas

Com auto-assign ativo:

novas conversas são distribuídas automaticamente entre os agentes disponíveis

Aba Business Hours

Configure horários de atendimento da equipe.