Conecte sua conta comercial do Instagram para receber e responder Direct Messages diretamente no painel de atendimento.

O método recomendado atualmente é o login comercial do Instagram, por ser mais simples e moderno. A integração via login do Facebook será removida futuramente.

Pré-requisitos

Antes de conectar o Instagram, verifique:

• sua conta do Instagram deve ser do tipo Business

• a conta precisa estar vinculada a uma página do Facebook

Como transformar o Instagram em conta comercial

Caso ainda não seja Business:

1. Abra o Instagram

2. Vá em Configurações

3. Conta

4. Mudar para conta profissional

5. Escolha Business

Como conectar Instagram ao Facebook

1. Acesse sua página do Facebook

2. Vá em Configurações

3. Clique em Instagram

4. Conecte sua conta comercial do Instagram

Depois disso, volte ao painel de atendimento.

Criando o inbox do Instagram

Passo 1 — Adicionar inbox

Vá em:

Configurações → Inboxes → Adicionar Inbox

Passo 2 — Escolha Messenger

Clique no ícone Messenger.

O Instagram utiliza a integração da Meta/Facebook para autenticação.

Passo 3 — Login Facebook

Clique no botão de login do Facebook.

Uma nova janela será aberta.

Passo 4 — Autorize acesso

Durante o login:

• selecione a conta Instagram desejada

• escolha a página do Facebook vinculada

• aceite todas as permissões solicitadas

Essas permissões são necessárias para:

• receber DMs

• responder mensagens

• sincronizar conversas

• acessar mídia e histórico

Passo 5 — Adicione agentes

Escolha quais agentes terão acesso ao inbox do Instagram.

Somente agentes adicionados poderão:

• visualizar mensagens

• responder clientes

• receber atribuições automáticas

Pronto

Agora todas as mensagens enviadas para seu Instagram aparecerão automaticamente no painel de atendimento.

O que funciona no canal Instagram

Depois da integração você poderá:

• responder Direct Messages

• centralizar atendimento com outros canais

• usar equipes e atribuições

• aplicar etiquetas

• usar automações

• acompanhar métricas e relatórios

• utilizar respostas rápidas e macros

Observações importantes

• Apenas contas Business são suportadas

• A conta Instagram precisa estar vinculada a uma página Facebook

• Se mensagens pararem de sincronizar, reconecte a integração

• Algumas permissões da Meta podem expirar periodicamente

Resultado final

Seu Instagram passa a funcionar como um canal completo de atendimento, permitindo responder clientes sem precisar abrir o app do Instagram, tudo centralizado no mesmo painel da operação.