Conecte sua página do Facebook para receber e responder mensagens do Messenger diretamente no painel de atendimento.

Criando o canal do Facebook

Passo 1 — Abra a criação de inbox

Vá em:

Configurações → Inboxes → Adicionar Inbox

Passo 2 — Escolha Messenger

Clique no ícone Messenger.

Clique no botão de login do Facebook.

Uma nova janela será aberta para autenticação.

Passo 4 — Autorize as permissões

Após entrar na conta:

selecione a página que deseja conectar
aceite todas as permissões solicitadas

Isso é necessário para:

receber mensagens
responder clientes
sincronizar conversas corretamente

Passo 5 — Escolha a página

Depois da autorização, selecione sua página no dropdown exibido.

Passo 6 — Adicione agentes

Escolha quais agentes terão acesso ao inbox do Facebook.

Somente agentes adicionados poderão:

visualizar conversas
responder mensagens
receber atribuições automáticas

Pronto

Agora todas as mensagens enviadas para sua página do Facebook aparecerão automaticamente no painel de atendimento.

Configurações adicionais do inbox

Depois da criação:

Configurações → Inboxes → ícone de engrenagem do inbox Facebook

Você verá abas adicionais de configuração.

Aba Settings

Greeting Message

Ative para enviar uma mensagem automática quando uma nova conversa começar.

Exemplo:

Olá 👋
Obrigado por entrar em contato. Em breve nossa equipe responderá você.

CSAT

Ative pesquisas de satisfação automáticas ao resolver conversas.

Os resultados aparecem depois em:
Reports → CSAT

Reauthorize

Use esse botão caso:

o Facebook desconecte
permissões expirem
mensagens parem de sincronizar

Aba Collaborators

Aqui você pode:

adicionar agentes ao inbox
remover agentes
ativar distribuição automática de conversas

Quando auto-assign está ativo:

novas conversas são distribuídas automaticamente entre os agentes disponíveis

Aba Business Hours

Configure os horários de atendimento da equipe.

Você pode:

definir horário por dia da semana
escolher timezone
configurar mensagem fora do horário