Um canal é um tipo de comunicação:

• Site

• E-mail

• WhatsApp

• Instagram

• Facebook

• SMS

• Telegram

• entre outros

Já um inbox é uma instância específica desse canal conectada ao Wootdesk.

Exemplo prático

Você pode ter:

• um inbox do site principal

• outro inbox para central de ajuda

• dois números de WhatsApp

• múltiplos e-mails de suporte

Tudo dentro da mesma conta do Wootdesk.

Importante

Toda conversa no Wootdesk pertence a um inbox.

Cada inbox possui suas próprias configurações:

• agentes

• equipes

• horários de atendimento

• mensagens automáticas

• regras de roteamento

• formulários

• automações

Onde configurar

Vá em:

• Configurações → Inboxes → Adicionar Inbox

Depois:

• escolha o canal

• configure as credenciais

• adicione agentes

• finalize a configuração

Tipos de canais suportados

Site (Widget de Chat)

O clássico chat do site.

É normalmente:

• o canal mais rápido de configurar

• o primeiro canal utilizado

Configuração básica

Você define:

• nome do inbox

• domínio/site

• cor principal

• mensagem inicial

• descrição

Depois o Wootdesk gera:

• um código de instalação

Basta inserir no site para ativar o widget.

E-mail

Permite atender e-mails diretamente no Wootdesk.

Você pode conectar:

• Gmail

• Google Workspace

• Microsoft 365

• outros provedores SMTP/IMAP

Facebook Messenger

Conecta mensagens da sua página do Facebook.

Após conectar:

• todas as DMs entram no painel do Wootdesk

Instagram Direct

Integra mensagens do Instagram.

A conexão normalmente ocorre:

• através da conta Business da Meta

Depois disso:

• DMs viram conversas no Wootdesk

TikTok

Conecte sua conta Business do TikTok.

As mensagens recebidas:

• aparecem diretamente no inbox

WhatsApp

O Wootdesk suporta integração oficial com WhatsApp Cloud API.

Você conecta:

• número

• conta Business da Meta

Templates do WhatsApp

Os templates aprovados na Meta:

• sincronizam automaticamente

Eles são usados para:

• mensagens ativas

• reengajamento

• mensagens fora da janela de 24h

SMS

Atendimento via mensagens SMS.

Provedores suportados:

• Twilio

• Bandwidth

Telegram

Integração via bot do Telegram.

Você cria um bot usando:

• BotFather

Depois conecta o token no Wootdesk.

LINE

Integração com contas oficiais LINE.

Basta inserir:

• credenciais da plataforma LINE Developers

Canal API

Para integrações customizadas.

Ideal para:

• plataformas próprias

• sistemas internos

• aplicativos personalizados

• canais não suportados nativamente

Como funciona

O Wootdesk envia e recebe mensagens através da sua API personalizada.

Você define:

• endpoints

• autenticação

• lógica de envio

Configurações comuns dos inboxes

Autoatribuição

Distribui automaticamente novas conversas entre agentes.

Conversa única por contato

Disponível em canais sem threads nativas.

Exemplos:

• WhatsApp

• Instagram

• SMS

• Telegram

Quando ativado

Cada contato terá:

• apenas uma conversa aberta por vez

Novas mensagens:

• reabrem a conversa existente

Continuidade por e-mail

No widget do site:

• clientes podem responder por e-mail

As respostas continuam:

• na mesma conversa do Wootdesk

Nome do remetente

Você pode escolher:

Mensagem de saudação

Mensagem automática enviada:

• quando uma nova conversa começa

Perguntas frequentes

Posso ter vários inboxes do mesmo tipo?

Sim.

Exemplos:

• vários WhatsApps

• múltiplos e-mails

• vários widgets de site

Um agente não consegue ver o inbox. Por quê?

O acesso ao inbox é manual.

Você precisa adicionar o agente em:

• Colaboradores do inbox

O que acontece ao excluir um inbox?

O inbox e suas conversas:

• são removidos permanentemente

Importante

A exclusão:

• é irreversível

Faça exportações antes caso precise manter dados.

O mesmo contato pode conversar em vários canais?

Sim.

O contato é único na conta inteira.

Mas:

• cada conversa pertence ao inbox onde foi iniciada

Quais canais suportam campanhas?

Campanhas podem ser usadas em:

• widget do site

• SMS

• WhatsApp

Próximos passos

Depois de criar seus inboxes, o próximo passo normalmente é:

• configurar equipes

• definir automações

• configurar SLAs

• organizar roteamentos

• criar etiquetas e macros