Para acessar as configurações de notificações:

• abra seu perfil no menu lateral

• clique em Configurações de Perfil

Nesta área você encontrará:

• notificações sonoras

• notificações push

• notificações por e-mail

Importante

Essas configurações afetam apenas:

• sua conta pessoal

Nada aqui altera notificações da equipe inteira.

Notificações Sonoras

As notificações sonoras funcionam enquanto o Wootdesk estiver aberto no navegador.

Os alertas são enviados imediatamente conforme suas preferências.

Tom do alerta

O Wootdesk oferece diferentes sons de notificação.

Você pode:

• testar cada um

• ouvir a prévia

• escolher o que preferir

Eventos que disparam alertas

Você pode escolher quais conversas geram som.

1. Conversas atribuídas a mim

Recebe alertas apenas das conversas atribuídas ao seu usuário.

2. Conversas sem responsável

Recebe alertas de conversas ainda não atribuídas.

3. Conversas abertas atribuídas a outros agentes

Recebe alertas de conversas atribuídas a outros membros da equipe.

Não inclui:

• conversas sem responsável

Recomendação para agentes

O ideal é habilitar:

• apenas conversas atribuídas a você

Isso reduz distrações sem perder mensagens importantes.

Recomendação para gestores

Uma boa configuração é:

• atribuídas a mim

• sem responsável

Assim você acompanha:

• suas conversas

• filas aguardando distribuição

Se ativar todas as opções

Você receberá alertas para praticamente todas as mensagens recebidas.

Importante

Notificações sonoras funcionam apenas:

• com o Wootdesk aberto no navegador

Se quiser notificações mesmo com o sistema fechado:

• utilize notificações push

Condições de alerta

Você também pode controlar quando o som será disparado.

1. Alertar apenas se a aba não estiver ativa

Ideal para:

• evitar distrações enquanto você já está atendendo

2. Repetir alerta a cada 30 segundos até leitura

Enquanto houver conversas não lidas:

• o alerta será repetido a cada 30 segundos

Ideal para equipes com SLA rigoroso

Isso ajuda agentes a:

• não esquecer mensagens pendentes

• responder dentro do prazo

Recomendação prática

O mais recomendado normalmente é:

• alertar apenas quando a janela não estiver ativa

Mantém equilíbrio entre:

• foco

• velocidade de resposta

Notificações Push e por E-mail

O Wootdesk também pode enviar notificações:

• no navegador

• no aplicativo mobile

• por e-mail

Recomendação padrão

Ative notificações para:

• conversas atribuídas a você

• menções (@)

Essa costuma ser a configuração mais equilibrada.

Como habilitar notificações push no navegador

Para receber notificações push:

• o navegador precisa conceder permissão ao Wootdesk

Como ativar

Clique na opção:

• Habilitar notificações push no navegador

O navegador exibirá um pedido de permissão.

Clique em:

• Permitir

Se a permissão não aparecer

Pode significar que:

• o navegador bloqueou notificações anteriormente

• as notificações estão desativadas por padrão

Nesse caso:

• habilite manualmente nas configurações do navegador

Depois de habilitado

O Wootdesk conseguirá enviar notificações:

• mesmo quando a aba não estiver aberta ativamente

Isso ajuda muito equipes que trabalham:

• com múltiplas abas

• multitarefa

• atendimento em tempo real