Na Lição 1, você enviou sua primeira resposta. Isso já é suficiente para atender um cliente. Mas para atender dezenas ou centenas sem se perder, você precisa dominar o painel. Esta lição é o seu mapa.
O que você vai aprender
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As quatro áreas principais do painel da Wootdesk
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Como encontrar qualquer conversa rapidamente (status, responsável, caixa de entrada, etiqueta ou busca)
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Os quatro status de conversa e quando usar cada um
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A diferença entre as visões Minha, Não atribuídas, Todas, Menções e Não atendidas
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Como ajustar sua disponibilidade e notificações
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Atalhos de teclado que aceleram seu trabalho
Você vai precisar:
Sua caixa de entrada da Lição 1 e pelo menos algumas conversas de teste.
As quatro áreas do painel
Quase todas as telas da Wootdesk seguem o mesmo layout.
1. Barra de navegação (esquerda)
Ícones verticais que levam você para:
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Caixa de entrada
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Conversas
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Captain (IA, se ativado)
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Contatos
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Relatórios
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Campanhas
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Central de Ajuda
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Configurações
É aqui que você muda de área da plataforma.
2. Lista de conversas (centro-esquerda)
Lista de todas as conversas com filtros no topo.
É onde você trabalha durante o atendimento.
3. Visualização da conversa (centro)
Mostra as mensagens e o campo de resposta.
Você pode alternar entre:
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Responder
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Nota privada
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E-mail (quando aplicável)
4. Painel de contexto (direita)
Mostra tudo sobre o cliente:
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Dados do contato
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Histórico de conversas
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Atributos personalizados
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Ações (atribuir, etiquetar, mudar status)
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Apps integrados
💡 Você pode ocultar esse painel para focar na conversa.
Lista de conversas em detalhes
Abas principais
| Aba | O que mostra |
|---|---|
| Minhas | Conversas atribuídas a você |
| Não atribuídas | Conversas sem responsável |
| Todas | Todas as conversas visíveis |
Na prática:
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“Minhas” = seu trabalho direto
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“Não atribuídas” = fila de entrada
Filtros de status
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Aberta: aguardando resposta
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Pendente: bot ou IA está lidando
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Adiada: pausada temporariamente
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Resolvida: concluída
Outras visões importantes
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Menções: quando alguém te cita em notas privadas
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Não atendidas: conversas atribuídas sem primeira resposta
Filtros, pastas e busca
Filtros rápidos
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Caixas de entrada: filtrar por canal
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Etiquetas: filtrar por tags (ex: bug, vip)
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Times: filtrar por equipe
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Pastas: filtros salvos
Pastas
Você pode salvar filtros úteis como pastas:
Exemplos:
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Clientes VIP aguardando resposta
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Pendências antigas
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Conversas adiadas
Busca
A barra de busca procura por:
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Conversas
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Mensagens
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Contatos
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Artigos
Status de conversa
| Status | Quando usar |
|---|---|
| Aberta | Cliente aguardando resposta |
| Pendente | Bot/IA ainda processando |
| Adiada | Aguardando retorno futuro |
| Resolvida | Atendimento finalizado |
💡 Regra prática:
Se não precisa ver hoje, adie.
“Aberto” é apenas o que exige atenção imediata.
Seu status (online, ocupado, offline)
No canto inferior esquerdo:
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Online: recebe atribuições automáticas
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Ocupado: evita novas atribuições
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Offline: fora do atendimento
Notificações
Você pode configurar:
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Som
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E-mail
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Push (navegador)
💡 Sugestão inicial:
Ative push para atribuições e menções.
Exercício rápido (3 minutos)
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Envie duas mensagens de teste
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Abra uma e atribua para você
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Adicione a etiqueta “prática”
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Adie até amanhã
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Verifique “Minhas” e “Adiados”
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Crie uma pasta:
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status = Aberta
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etiqueta = prática
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Perguntas comuns
Por que não vejo todas as conversas?
Você só vê caixas de entrada onde foi adicionado.
Qual fila devo priorizar?
Menções → Não atendidas → Minhas → Não atribuídas
Conversas resolvidas voltam?
Sim, se o cliente responder.
Se tudo isso pareceu simples, você já está pronto para operar um turno real.
Na próxima lição, vamos aprofundar os recursos essenciais de atendimento.