Bem-vindo à Wootdesk! Este é o primeiro passo de uma série prática que vai levar você de uma conta recém-criada até um atendimento totalmente operacional. Ao final desta lição, você terá uma caixa de entrada de site funcionando e terá respondido sua primeira mensagem de cliente.
O que você vai aprender
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O que é a Wootdesk e como ela se encaixa no seu stack de suporte
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O que são canais e caixas de entrada e como eles se relacionam
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Como uma mensagem de cliente se transforma em uma conversa no painel
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Como configurar uma caixa de entrada de chat ao vivo em menos de 5 minutos
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Como enviar sua primeira resposta e resolver uma conversa
Você vai precisar de:
Uma conta na Wootdesk (o teste gratuito serve) e qualquer site onde você possa inserir um código. Se não tiver um site, pode testar em um arquivo HTML local.
O que é a Wootdesk?
A Wootdesk é um painel único para todas as conversas com clientes da sua empresa — e-mail, chat do site, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, Telegram e outros canais.
Em vez de alternar entre várias ferramentas e perder o contexto das interações, sua equipe trabalha em um único lugar, com histórico compartilhado, contexto completo e ferramentas de produtividade.
Pense nela como uma caixa de entrada compartilhada da sua equipe — com automação, relatórios e assistentes inteligentes para suporte.
Canais e caixas de entrada (o conceito mais importante)
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Canal: tipo de comunicação (e-mail, site, WhatsApp, SMS etc.)
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Caixa de entrada: instância conectada de um canal dentro da sua conta
Exemplos:
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suporte@empresa.com → caixa de entrada de e-mail
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widget de chat no site → caixa de entrada de site
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número de WhatsApp → caixa de entrada de WhatsApp
Você pode ter várias caixas de entrada do mesmo tipo, como uma para suporte e outra para vendas.
Cada mensagem recebida fica dentro de uma caixa de entrada, que pode ter seus próprios agentes, horários, regras e automações.
💡 Dica: não complique no início. Comece com uma única caixa de entrada e evolua conforme sua operação cresce.
Como uma mensagem vira uma conversa
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O cliente envia uma mensagem por um canal (ex: widget do site)
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A Wootdesk cria uma conversa na caixa de entrada correspondente
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A conversa entra como Aberta ou Pendente (se houver automação ativa)
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Um agente é atribuído automaticamente ou manualmente
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O agente responde pelo painel
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A resposta volta para o cliente pelo mesmo canal
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A conversa é resolvida quando o problema é finalizado
Status comuns:
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Aberta
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Pendente
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Adiada
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Resolvida
Configure sua primeira caixa de entrada: Chat ao Vivo
Vamos usar o chat do site, pois é a forma mais rápida de ver a Wootdesk funcionando.
Passo 1 — Criar a caixa de entrada
Vá em: Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada
Passo 2 — Escolher “Website”
Selecione o canal de Website (Chat ao Vivo).
Passo 3 — Configurações básicas
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Nome do site: nome exibido no widget (ex: Suporte Wootdesk)
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Domínio: URL do site onde o widget será usado
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Cor do widget: identidade visual
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Mensagem de boas-vindas: texto inicial exibido ao visitante
Passo 4 — Adicionar agentes
Escolha quem poderá responder mensagens nessa caixa de entrada.
Passo 5 — Instalar o código
A Wootdesk vai gerar um snippet JavaScript.
Cole esse código no <head> ou antes de </body> do seu site.
Após atualizar a página, o botão de chat aparecerá no canto inferior.
💡 Sem site?
Use a opção de teste no Codepen disponível nas configurações da caixa de entrada.
Passo 6 — Enviar uma mensagem de teste
Abra o widget e envie:
“Olá, primeira mensagem de teste!”
Passo 7 — Responder pelo painel
Volte para o painel da Wootdesk.
A conversa aparecerá na lista.
Clique nela, escreva sua resposta e envie.
🎉 Você acabou de atender sua primeira conversa na Wootdesk.
Visão geral da conversa
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Caixa de resposta: enviar mensagens para o cliente
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Notas privadas: comunicação interna da equipe
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Painel lateral: dados do cliente e histórico
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Ações: atribuir, etiquetar, adiar, resolver
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Lista de conversas: organização por filtros e status
Resolver uma conversa
Quando finalizar o atendimento:
- Clique em Resolver
A conversa será movida para a fila de resolvidas.
Se CSAT estiver ativado, o cliente poderá avaliar o atendimento.
Se o cliente responder depois, a conversa será reaberta automaticamente.
Experimente agora (opcional)
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Defina seu status como Online
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Adicione uma nota privada com @menção
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Aplique uma etiqueta como “bug” ou “solicitação”
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Adie uma conversa
Perguntas comuns
O cliente vê meu nome?
Sim, conforme configurado no perfil do agente.
Posso corrigir uma mensagem enviada?
No chat ao vivo, mensagens podem ser removidas em alguns casos. Em outros canais, não.
Mais de um agente pode atender?
Sim. Um fica como responsável e outros podem participar.
Mensagens são enviadas automaticamente?
Não. Só são enviadas ao clicar em enviar.
O que vem a seguir
Na próxima lição, você vai aprender:
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notas privadas
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respostas rápidas
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etiquetas
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organização da fila de atendimento
Seu exercício agora: envie três mensagens de teste e responda cada uma delas.
👋 Até a próxima.