Se você recebe mensagens em idiomas que sua equipe não entende, pode utilizar a integração com o Google Translate no Wootdesk para traduzir mensagens automaticamente.

Com essa integração ativada, os agentes conseguem traduzir mensagens recebidas instantaneamente usando o menu da conversa, facilitando o atendimento internacional mesmo sem falar o idioma do cliente.

Como habilitar o Google Translate no Wootdesk?

Passo 1. Acesse as integrações

Vá em:

Configurações → Aplicações → Google Translate

Clique no botão “Configurar”.

Passo 2. Conecte sua conta Google

Na tela do aplicativo Google Translate, clique em “Conectar”.

Passo 3. Informe os dados do Google Cloud

Você precisará preencher:

• Google Cloud Project ID

• Project Key File

Caso precise de ajuda para obter essas informações, consulte a documentação oficial do Google Cloud.

Depois de inserir os dados, clique em “Criar”.

Pronto! A integração com o Google Translate estará ativa.

Como alterar o idioma da tradução?

As mensagens serão traduzidas para o idioma configurado no painel do Wootdesk.

Alterando o idioma do sistema

Vá em:

Configurações → Configurações da Conta → Idioma do Site

Selecione o idioma desejado no menu suspenso.

Depois clique em:

“Atualizar Configurações”

Isso também traduzirá toda a interface do dashboard.

Observação: cada agente também pode escolher seu idioma individualmente.

Como traduzir mensagens recebidas?

Quando receber uma mensagem em outro idioma:

Passo 1. Abra o menu da mensagem

Clique nos 3 pontos ao lado da mensagem.

Passo 2. Clique em “Traduzir”

O Wootdesk exibirá imediatamente a tradução da mensagem diretamente na conversa.

Como criar uma conta de serviço no Google Cloud?

Passo 1. Acesse o Google Cloud Console

Entre no:

• Google Cloud Console

Crie ou selecione um projeto existente.

Passo 2. Ative a API do Google Translate

Vá em:

APIs & Services → Library

Procure por:

• Cloud Translation API

Clique em:

• Enable / Ativar

Importante: o faturamento do Google Cloud precisa estar ativado.

Passo 3. Crie uma Service Account

Vá em:

IAM & Admin → Service Accounts

Clique em:

• Create Service Account

Defina um nome, por exemplo:

• translate-api-user

Passo 4. Defina as permissões

Adicione a role:

• Cloud Translation API User

Passo 5. Gere a chave JSON

Dentro da Service Account:

• Vá em Keys

• Clique em Add Key

• Escolha:

  • Create New Key

  • Formato: JSON

O arquivo será baixado automaticamente.

Como usar o arquivo JSON no Wootdesk?

Abra o arquivo .json baixado e copie seu conteúdo completo.

Cole no campo:

• Google Cloud Project Key File

dentro da configuração do Google Translate no Wootdesk.

Benefícios da tradução automática

• Atendimento multilíngue

• Melhor experiência do cliente

• Equipes globais mais eficientes

• Redução de barreiras linguísticas

• Respostas mais rápidas

Fluxo resumido

1. Criar projeto no Google Cloud

2. Ativar Cloud Translation API

3. Criar Service Account

4. Gerar chave JSON

5. Configurar integração no Wootdesk

6. Traduzir mensagens com 1 clique

Essa integração facilita muito operações internacionais e suporte global dentro do Wootdesk.