Fazer chamadas de vídeo com seus clientes é uma excelente forma de oferecer um suporte mais rápido, entender melhor os problemas, melhorar a comunicação e aumentar a satisfação do cliente.
No Wootdesk, você pode realizar chamadas de vídeo diretamente pelo chat do site utilizando a integração com o Dyte.
Importante: Caso ainda não tenha uma conta no Dyte, será necessário criar uma primeiro.
Como configurar a integração Dyte no Wootdesk?
Passo 1. Acesse as integrações
Vá em:
Configurações → Aplicações → Dyte
Clique no botão “Configurar”.
Passo 2. Conecte sua conta Dyte
Na tela da integração, clique em “Conectar”.
Passo 3. Informe as credenciais do Dyte
Você precisará preencher:
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Organization ID
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API Key
Essas informações são fornecidas pelo Dyte.
Onde encontrar os dados do Dyte?
Acesse o portal de desenvolvedor do Dyte e vá até:
API Keys
Lá você encontrará:
-
Organization ID
-
API Key
Depois de copiar os dados para o Wootdesk, clique em “Criar”.
Pronto! A integração com o Dyte estará concluída.
Como fazer chamadas de vídeo com clientes?
Depois que a integração estiver ativa, o Wootdesk exibirá o botão de videochamada dentro da conversa do chat do site.
Passo 1. Clique no ícone de câmera
Dentro da conversa, clique no ícone de câmera abaixo do editor de mensagens.
Passo 2. Convide o cliente
O Wootdesk enviará automaticamente uma mensagem para o cliente com um botão de convite para entrar na chamada.
O cliente deverá clicar em:
“Click here to join”
Passo 3. Entrar na chamada
Após o cliente aceitar o convite, a videochamada será iniciada automaticamente.
Recursos disponíveis durante a chamada
A interface de videochamada oferece diversos recursos, incluindo:
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Compartilhamento de tela
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Controle de microfone
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Controle de câmera
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Chat durante a chamada
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Gerenciamento de participantes
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Qualidade de vídeo adaptativa
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Interface responsiva
Requisitos importantes
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As chamadas funcionam apenas no Website Live Chat
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O cliente precisa permitir acesso à câmera e microfone
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Navegadores modernos são recomendados
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A integração Dyte deve estar corretamente configurada
Benefícios do uso de videochamadas
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Atendimento mais humanizado
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Resolução mais rápida de problemas
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Melhor entendimento do contexto do cliente
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Demonstrações em tempo real
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Maior taxa de conversão e satisfação
Fluxo resumido
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Configurar integração Dyte
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Abrir conversa no Website Chat
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Clicar no botão de vídeo
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Cliente recebe convite
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Cliente entra na chamada
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Atendimento em tempo real via vídeo
A integração Dyte transforma o Wootdesk em uma central de atendimento muito mais completa e colaborativa.