Uma macro é um conjunto de ações automáticas executadas em sequência dentro do Wootdesk.

Ela ajuda agentes a automatizar tarefas repetitivas como:

• Adicionar etiquetas

• Alterar status

• Atribuir times

• Enviar mensagens

• Enviar anexos

• Encerrar conversas

• Aplicar prioridades

• Enviar transcrições

• E muito mais

Por que usar macros?

Sem macros, agentes precisam executar manualmente várias ações repetidas todos os dias.

Exemplo comum:

Sempre que chega uma solicitação de demonstração:

1. Atribuir ao time comercial

2. Enviar mensagem padrão

3. Adicionar etiqueta

4. Definir prioridade

5. Colocar conversa em snooze

Com macros, tudo isso acontece com apenas 1 clique.

Como criar uma macro?

Passo 1

Acesse:

Configurações → Macros → Adicionar nova macro

Passo 2

Você verá a tela de configuração da macro.

Nela, você pode:

• Definir nome

• Criar fluxo de ações

• Escolher visibilidade

• Organizar sequência das ações

Ações disponíveis

O Wootdesk permite criar sequências automáticas com ações como:

• Atribuir agente

• Atribuir time

• Adicionar etiqueta

• Remover etiqueta

• Alterar prioridade

• Resolver conversa

• Colocar em snooze

• Enviar mensagem

• Enviar anexo

• Enviar transcrição

• Alterar status

• Mutar conversa

Exemplo de macro

Cenário

Quando um lead do plano gratuito entra em contato:

1. Adicionar etiqueta free_plan

2. Atribuir ao time Comercial

3. Enviar mensagem padrão

4. Definir prioridade média

5. Colocar conversa em snooze

Ordem das ações importa

As ações são executadas exatamente na ordem configurada.

Exemplo:

1. Enviar mensagem
2. Adicionar etiqueta
3. Resolver conversa

O sistema seguirá exatamente essa sequência.

Visibilidade da macro

Você pode definir:

Privada

Somente você poderá usar.

Pública

Todos os agentes da conta poderão utilizar.

Como salvar?

Após configurar:

Clique em "Salvar Macro"

Sua macro ficará disponível imediatamente.

Como executar uma macro?

Passo 1

Abra uma conversa.

No painel lateral direito:

Macros → Expandir lista

Você verá:

• Macros privadas

• Macros públicas

Passo 2

Opcionalmente, visualize a macro clicando no ícone de informações.

Isso mostrará todas as ações que serão executadas.

Passo 3

Clique no botão de executar ▶️

O Wootdesk executará automaticamente todas as ações em poucos segundos.

Exemplo prático

Macro: Lead Comercial

Ações:

- Adicionar etiqueta "lead"
- Atribuir ao time Comercial
- Enviar mensagem de agendamento
- Definir prioridade Alta

Com apenas 1 clique, todo o fluxo é executado automaticamente.

Como editar ou excluir macros?

Acesse:

Configurações → Macros

Localize a macro desejada e utilize:

• ✏️ Editar

• ❌ Excluir

Boas práticas

• Crie macros para tarefas repetitivas

• Utilize nomes claros e objetivos

• Padronize respostas da equipe

• Combine macros com automações

• Use etiquetas para organizar fluxos

• Revise macros periodicamente

Casos de uso comuns

Suporte

• Encerrar tickets resolvidos

• Solicitar avaliação CSAT

• Aplicar prioridade automaticamente

Comercial

• Qualificar leads

• Direcionar para SDR

• Enviar links de reunião

Financeiro

• Cobrança

• Envio de boleto

• Atualização de pagamento

Spam

• Adicionar etiqueta spam

• Resolver conversa

• Mutar conversa

Diferença entre Macro e Automação

Macro

Executada manualmente pelo agente.

Automação

Executada automaticamente baseada em eventos e condições.

Benefícios das Macros

• Mais produtividade

• Menos trabalho manual

• Respostas padronizadas

• Atendimento mais rápido

• Menos erros operacionais

• Melhor organização da equipe