As variáveis de template permitem personalizar mensagens automaticamente utilizando informações dinâmicas do contato, agente ou conversa.

Com elas, você pode inserir:

Nome do cliente
Número da conversa
Telefone
Nome do agente
E muito mais

Isso funciona em:

Mensagens
Respostas rápidas (Canned Responses)
Macros
Automações

Exemplo básico

Se você enviar:

Olá {{ contact.name }}, como posso ajudar?

O Wootdesk substituirá automaticamente pela informação do contato:

Olá João, como posso ajudar?

Como inserir variáveis?

Ao escrever uma mensagem, digite:

{{

O sistema exibirá automaticamente a lista de variáveis disponíveis.

Basta selecionar a desejada.

Variáveis disponíveis

Conversa

{{ conversation.id }}

ID numérico da conversa.

Contato

{{ contact.id }}

ID do contato.

{{ contact.name }}

Nome completo do contato.

{{ contact.first_name }}

Primeiro nome.

{{ contact.last_name }}

Sobrenome.

{{ contact.phone_number }}

Telefone do contato.

Agente

{{ agent.name }}

Nome completo do agente.

{{ agent.first_name }}

Primeiro nome do agente.

{{ agent.last_name }}

Sobrenome do agente.

{{ agent.phone_number }}

Telefone do agente.

Exemplo completo

Olá {{ contact.first_name }},

Meu nome é {{ agent.first_name }} e vou cuidar do seu atendimento.

Seu protocolo é #{{ conversation.id }}.

Resultado:

Olá João,

Meu nome é Carlos e vou cuidar do seu atendimento.

Seu protocolo é #1548.

Texto de fallback (valor padrão)

Você também pode definir um texto alternativo caso a variável não exista.

Exemplo:

Olá {{ contact.first_name || 'cliente' }}

Se o contato não tiver primeiro nome cadastrado:

Olá cliente

Importante sobre fallback

O texto padrão deve estar entre aspas simples:

✅ Correto:

{{ contact.first_name || 'cliente' }}

❌ Incorreto:

{{ contact.first_name || cliente }}

O que acontece se usar uma variável inválida?

Se você utilizar uma variável inexistente, o Wootdesk exibirá um aviso informando que a variável não é válida.