O recurso de automação do Wootdesk ajuda sua equipe a automatizar tarefas repetitivas e otimizar o fluxo de atendimento.

Com automações, você pode:

• Atribuir conversas automaticamente

• Adicionar labels

• Direcionar atendimentos para equipes específicas

• Encaminhar tickets para o agente ideal

• Enviar mensagens automáticas

• Acionar webhooks

• Resolver ou silenciar conversas automaticamente

Tudo isso reduz tarefas manuais e aumenta a produtividade da equipe.

Como funciona uma automação?

Uma regra de automação é composta por 3 partes:

Evento (Event)

É o gatilho que inicia a automação.

Condições (Conditions)

São os critérios que precisam ser atendidos para a automação acontecer.

Ações (Actions)

São as tarefas executadas quando as condições são atendidas.

Eventos de automação

O Wootdesk possui atualmente 4 tipos de eventos:

Conversa criada

Disparado quando uma nova conversa é criada em qualquer canal.

Conversa atualizada

Disparado quando uma conversa recebe alguma atualização.

Mensagem criada

Disparado quando uma nova mensagem é enviada em uma conversa.

Conversa reaberta

Disparado quando uma conversa resolvida, pendente ou pausada é reaberta.

Condições de automação

As condições definem quando a automação será executada.

As condições variam conforme o evento selecionado.

Você pode utilizar operadores como:

• Igual a

• Diferente de

• Contém

• Não contém

• Presente

• Não presente

Também é possível combinar condições utilizando:

• AND

• OR

Ações disponíveis

O Wootdesk suporta as seguintes ações automáticas:

• Atribuir para um agente

• Atribuir uma equipe

• Adicionar label

• Enviar e-mail para equipe

• Enviar transcrição da conversa

• Silenciar conversa

• Pausar conversa

• Resolver conversa

• Enviar webhook

• Cancelar automação

• Enviar anexo

• Enviar mensagem

Essas ações podem ser usadas em qualquer regra de automação.

Como criar uma regra de automação?

Passo 1.

Acesse:

Configurações → Automação

Clique em:
Adicionar regra de automação

Passo 2.

Preencha os campos da automação.

Nome

Defina um nome para identificar a automação.

Descrição

Campo opcional para descrever o funcionamento da regra.

Evento

Selecione o gatilho da automação.

Condições

Defina os critérios necessários.

Ações

Escolha o que será executado automaticamente.

Você pode adicionar múltiplas condições e ações.

Exemplo prático

Objetivo:
Atribuir automaticamente todas as novas conversas em francês para a equipe comercial da França.

Configuração

Evento

• Conversa criada

Condições

• Status da conversa = Aberta

• Idioma do navegador = Francês (fr)

Ação

• Atribuir equipe → France Sales

Como pausar, editar, duplicar ou excluir automações?

Acesse:

Configurações → Automação

Na lista de automações, você encontrará ações rápidas:

Pausar automação

Desative o botão da coluna “Ativo”.

Editar automação

Clique no ícone de lápis.

Duplicar automação

Clique no ícone de cópia.

Excluir automação

Clique no ícone de X vermelho.