O formulário pré-chat é utilizado para coletar informações do contato/conversa antes do início do atendimento. O formulário pré-chat está disponível apenas no chat ao vivo do site.
Como adicionar um formulário pré-chat?
Passo 1.
Acesse Configurações → Inboxes e clique nas configurações específicas de um inbox do tipo Website.
Passo 2.
Abra a aba “Formulário Pré-Chat”.
Existem dois tipos de campos disponíveis no formulário pré-chat:
-
Campos padrão: E-mail, telefone e nome completo.
-
Campos personalizados: Campos criados através de atributos personalizados.
As configurações do formulário listarão tanto os campos padrão quanto os personalizados.
Campos disponíveis nas configurações
Chave (Key)
Identificador único do campo.
Tipo (Type)
Tipo do campo:
-
Texto
-
Lista
-
Número
-
Data
-
Link
-
Booleano
Obrigatório (Required)
Define se o preenchimento do campo será obrigatório ou não.
Rótulo (Label)
Texto exibido ao visitante no widget.
Placeholder
Texto de exemplo exibido dentro do campo.
O que você pode configurar?
O administrador poderá:
-
Ativar/desativar campos
-
Alterar a ordem dos campos
-
Editar rótulos e placeholders
-
Ativar/desativar validações
Personalize o formulário pré-chat conforme sua necessidade. Para adicionar novos campos, basta criar novos atributos personalizados.
Como fica o formulário pré-chat?
Após ativar o formulário pré-chat, os visitantes precisarão preencher um formulário semelhante ao abaixo antes de iniciar uma conversa no chat ao vivo.
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