Você pode filtrar suas conversas usando diferentes critérios. Também é possível utilizar operadores “AND” e “OR” para refinar ainda mais sua busca.
Os filtros disponíveis são:
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Status da conversa
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Agente atribuído
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Inbox
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Equipe
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Identificador da conversa
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Labels
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Campanhas
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Data de criação
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Última atividade
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Idioma do navegador
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País
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Links de referência (Referrer)
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Atributos personalizados adicionados à sua conta
Como filtrar conversas?
Siga os passos abaixo para aplicar filtros nas conversas.
Passo 1.
Clique no ícone de filtro no topo da lista de mensagens.
Passo 2.
Será aberto um modal onde você poderá selecionar:
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Tipo de filtro
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Operador (igual a, diferente de, contém, não contém, presente, não presente)
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Valor do filtro
Depois, aplique os filtros desejados.
Exemplo
Para visualizar todas as conversas “Resolvidas” pelo agente “Fayaz”, configure os filtros da seguinte forma:
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Defina o tipo de filtro como “Status”, o operador como “Igual a” e o valor como “Resolvido”
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Defina “Nome do responsável” como tipo de filtro, “Igual a” como operador e “Fayaz” como valor
Clique no botão “Aplicar” para visualizar os resultados filtrados.
Você pode combinar vários filtros utilizando operadores AND e OR para criar buscas mais avançadas.
Limpar filtros
Para remover todos os filtros e voltar para a lista original de conversas, clique no botão “Limpar filtros”.