Se um cliente sair do chat antes da conversa terminar, ele ainda pode continuar o atendimento por e-mail sem perder o histórico. Assim, a conversa segue no mesmo ticket, mesmo fora do widget do site.

Isso normalmente acontece em cenários como:

• Nenhum agente está online no momento

• O cliente fecha o chat antes da resposta

• O cliente prefere responder depois por e-mail

Para isso funcionar, o contato precisa ter um endereço de e-mail salvo no sistema.

Como obter o e-mail do cliente

1. Pelo SDK do widget

Se sua aplicação já conhece o usuário logado, você pode enviar o e-mail automaticamente usando o método setUser.

window.$chatwoot.setUser("user-id", {
  email: "[email protected]",
  name: "João Silva"
});

2. Pelo formulário pré-chat

Você pode ativar um formulário antes da conversa começar para coletar nome, e-mail e outras informações do visitante.

Quando habilitado, o usuário precisa preencher os dados antes de iniciar o atendimento.

3. Pelo prompt automático de e-mail

Se o formulário pré-chat estiver desativado e o sistema ainda não souber o e-mail do cliente, um pedido automático de e-mail será exibido durante a conversa.

Após o cliente informar o e-mail, a continuidade por e-mail passa a funcionar normalmente.

Como funciona a continuidade da conversa

Depois que o cliente possui um e-mail cadastrado:

1. O agente responde normalmente no chat

2. Se o cliente sair do site, ele recebe um resumo da conversa por e-mail

3. O cliente pode responder diretamente naquele e-mail

4. A resposta volta automaticamente para a conversa original no painel

Ou seja: o atendimento continua no mesmo histórico, sem criar uma conversa nova.

Quando o cliente responde por e-mail, um ícone de e-mail aparece na conversa indicando que aquela mensagem veio do canal de e-mail.

Resultado prático

Isso evita:

• conversas perdidas

• abandono de atendimento

• clientes sem resposta

• troca de contexto entre canais

E permite que sua equipe continue o atendimento mesmo depois que o visitante saiu do site.