Este guia mostra como configurar completamente o chat ao vivo do seu site — desde a criação da inbox até personalização do widget, horários de atendimento, formulário pré-chat e distribuição de atendimentos.

Compatibilidade

O painel e o widget funcionam nos principais navegadores modernos.

Navegadores compatíveis

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Safari

• Firefox

• Chromium

Aplicativo Mobile

Compatível com:

• Android

• iPhone (iOS)

Como criar um canal de Website

Passo 1 — Acessar Inboxes

Vá em:

Configurações → Inboxes → Adicionar Inbox

Passo 2 — Escolher Website

Selecione:

Website / Chat do Site

Passo 3 — Configurar a inbox

Preencha os campos abaixo.

Exemplos recomendados

Título

Olá 👋

Subtítulo

Nosso time está online para ajudar você.

Saudação automática

Olá! Como podemos ajudar você hoje?

Passo 4 — Adicionar agentes

Selecione os agentes que terão acesso à inbox.

Importante:
somente agentes adicionados à inbox poderão visualizar e responder conversas dela.

Mesmo administradores precisam estar adicionados à inbox para visualizá-la.

Depois clique em:

Adicionar agentes

Passo 5 — Instalar o widget no site

Após criar a inbox, o sistema exibirá um código do widget.

Copie esse código e cole antes do fechamento da tag:

</body>

do seu site.

Após instalar, o chat já estará ativo para visitantes.

Configurações adicionais da inbox

Depois da criação, você poderá acessar configurações avançadas da inbox.

Vá em:

Configurações → Inboxes → [Sua Inbox]

Aba: Configurações

Aqui ficam as principais opções do canal.

Coleta automática de email

Quando ativada:

• o visitante será solicitado a informar email

• o contato ficará identificado no sistema

Recomendado manter ativado.

Pesquisa de satisfação (CSAT)

Quando ativada:

• o cliente recebe uma pesquisa ao finalizar o atendimento

• as notas aparecem nos relatórios

Ideal para medir qualidade do suporte.

Aba: Colaboradores

Aqui você:

• adiciona agentes

• remove agentes

• ativa autoatribuição

Autoatribuição

Distribui automaticamente novas conversas entre os agentes da inbox.

Muito recomendado para operações com múltiplos atendentes.

Aba: Horário de Atendimento

Defina os horários em que sua equipe estará disponível.

O que pode ser configurado

• dias da semana

• horário inicial

• horário final

• timezone

• mensagem fora do expediente

Exemplo de mensagem

Obrigado pelo contato! Nosso time atende de segunda a sexta, das 9h às 18h. Retornaremos assim que possível.

Importante sobre IA

Quando a IA da plataforma estiver ativa nesta inbox:

• ela continuará respondendo clientes mesmo fora do horário comercial

• a mensagem de indisponibilidade só aparecerá se houver transferência para humanos

Aba: Formulário Pré-Chat

O formulário pré-chat coleta dados antes do início da conversa.

O que pode ser solicitado

• Nome

• Email

• Telefone

• Empresa

• Plano

• Campos personalizados

Mensagem inicial recomendada

Antes de começar, precisamos de algumas informações para ajudar você melhor.

Campos personalizados

Para usar campos extras:

1. Crie atributos personalizados

2. Depois selecione-os no formulário pré-chat

Aba: Configuração

Aqui fica:

• o código do widget

• script de instalação

• informações técnicas da inbox

Você pode copiar novamente o script sempre que precisar.

Aba: Personalização do Widget

Nesta área você personaliza totalmente o chat do site.

O que pode ser alterado

• Cor do widget

• Ícone

• Texto

• Posição na tela

• Estilo do launcher

• Avatar

• Mensagens iniciais

• Aparência geral

As alterações aparecem em tempo real no preview.

Boas práticas recomendadas

Use mensagens curtas

Evite textos longos no widget.

Melhor:

Como podemos ajudar?

Pior:

Nossa equipe especializada está pronta para atender suas necessidades...

Ative coleta de email

Ajuda em:

• continuidade do atendimento

• histórico

• automações

• recuperação de leads

Configure horários reais

Evita frustração e melhora SLA.

Use pré-chat apenas quando necessário

Quanto mais campos obrigatórios:
menor a conversão no chat.

Estrutura recomendada para empresas

Isso melhora:

• automações

• roteamento

• relatórios

• SLAs

• organização da operação.