Ao final desse blog, você compreenderá as principais áreas do painel do Wootdesk e como cada parte funciona para gerenciar suas conversas com clientes.

A captura de tela abaixo representa um painel típico do Wootdesk. Cada área possui uma função específica dentro do fluxo de atendimento.

Vamos analisar cada seção do painel para entender sua estrutura e funcionalidades.

1. Barra lateral principal (Menu de navegação)

A barra lateral localizada no lado esquerdo da tela contém os principais atalhos do sistema.

De cima para baixo:

Visualização atual
Mostra qual workspace ou visualização você está utilizando no momento.

Todas as conversas
Exibe todas as conversas disponíveis dentro da sua visualização atual.

Menções
Lista mensagens em que você foi mencionado por outros membros da equipe.

Não atendidas
Mostra conversas que ainda não receberam resposta de um agente.

Não lidas
Exibe conversas com mensagens ainda não visualizadas.

Caixas de entrada
Lista todos os canais conectados ao Wootdesk, como:

• WhatsApp

• Chat do site

• Instagram

• Outros canais configurados

Cada canal funciona como uma caixa de entrada independente.

Etiquetas (Tags)
Permite filtrar conversas por etiquetas aplicadas, como por exemplo:

• cliente_ativo

• cliente_inativo

• disparo

• follow-up

• lead

• melhoria_sugerida

• quente

• vip

Essas etiquetas ajudam a organizar e categorizar atendimentos.

2. Área de conversas

Esta é a parte central de gerenciamento das conversas.

Aqui você encontra:

Abas de visualização

No topo existem três filtros principais:

Minhas
Mostra apenas as conversas atribuídas a você.

Não atribuídas
Mostra conversas que ainda não possuem um agente responsável.

Todas
Mostra todas as conversas disponíveis.

Lista de conversas

A coluna exibe todas as conversas disponíveis.

Cada item mostra:

• Foto ou avatar do contato

• Nome do cliente

• Última mensagem enviada

• Canal da conversa

• Tempo da última interação

• Etiquetas aplicadas

As conversas são exibidas da mais recente para a mais antiga por padrão.

3. Área da conversa (Chat)

Esta é a área principal de atendimento, onde ocorre a comunicação com o cliente.

Aqui você pode:

• Ler mensagens enviadas pelo cliente

• Enviar respostas

• Visualizar histórico da conversa

• Acompanhar eventos do atendimento

Também aparecem eventos automáticos como:

• conversa atribuída

• etiquetas adicionadas

4. Caixa de resposta

Na parte inferior da conversa está a caixa de envio de mensagens.

Aqui você pode:

Responder
Enviar mensagens diretamente ao cliente.

Mensagem privada
Enviar uma nota interna para sua equipe, que não será visível ao cliente.

Recursos disponíveis:

• anexar arquivos

• enviar emojis

• gravar áudio

• utilizar atalhos

• usar macros

Dica:
Pressione Shift + Enter para quebrar linha sem enviar a mensagem.

5. Barra superior da conversa

No topo da conversa existem ações rápidas para gerenciar o atendimento.

Principais opções:

Resumir com IA
Gera um resumo automático da conversa usando inteligência artificial.

Transferir para outra caixa de entrada
Mover uma conversa para outro canal ou caixa de entrada.

Resolver conversa
Marca a conversa como finalizada quando o atendimento for concluído.

6. Informações do contato

No lado direito aparece o perfil do cliente.

Informações exibidas:

• Nome do contato

• Telefone ou canal de contato

• Origem do atendimento

• Localização (quando disponível)

Também existem botões para:

Enviar nova mensagem

Editar contato

Mesclar contato

Mesclar conversa

Agendar mensagem

Excluir contato

7. Ações da conversa

Esta seção permite gerenciar o atendimento atual.

Você pode:

Atribuir agente
Definir qual membro da equipe será responsável pela conversa.

Adicionar etiquetas
Aplicar tags para organizar o atendimento.

Mover entre equipes ou fluxos

Atribuir prioridade a conversa

8. Atributos da conversa

Mostra informações personalizadas associadas à conversa.

Esses atributos podem ser usados para:

• identificar origem do lead

• registrar tipo de atendimento

• salvar dados relevantes do cliente

9. Kanban

O Kanban permite visualizar e organizar conversas como um funil de atendimento ou vendas.

Exemplo de etapas:

• Novo lead

• Em atendimento

• Aguardando cliente

• Fechado

Você pode mover conversas entre etapas para acompanhar o progresso.

10. Conversas anteriores

Mostra o histórico de atendimentos anteriores do mesmo cliente.

Isso permite entender rapidamente:

• interações passadas

• problemas recorrentes

• histórico de compras ou suporte

11. Atributos do contato

Exibe dados personalizados do cliente, definidos pela empresa.

Exemplos:

• tipo de cliente

• plano contratado

• segmento da empresa

• origem do lead

12. Macros

Macros são atalhos de automação.

Elas permitem executar várias ações com um clique, como:

• enviar uma resposta padrão

• aplicar etiquetas

• atribuir agente

• mudar status da conversa

Isso ajuda a acelerar atendimentos repetitivos.

13. Mensagens agendadas

Aqui ficam listadas mensagens programadas para envio futuro.

Isso é útil para:

• follow-ups

• lembretes

• confirmações automáticas

14. Participantes da conversa

Mostra todos os membros que participaram da conversa.