O Kanban é uma ferramenta poderosa do Wootdesk que permite organizar e visualizar suas conversas em quadros personalizáveis, facilitando o acompanhamento do fluxo de atendimento da sua equipe.
O que é o Kanban?
O Kanban transforma suas conversas em cartões visuais que podem ser movidos entre diferentes colunas (estágios), permitindo que você e sua equipe acompanhem o progresso de cada atendimento de forma clara e organizada.
Como acessar o Kanban
No seu painel do Wootdesk, clique em Kanban no menu lateral esquerdo.
Você será direcionado para a visualização do quadro Kanban, onde poderá ver todas as suas conversas organizadas em colunas.
Como funciona
Colunas (Estágios)
O Kanban é organizado em colunas que representam os diferentes estágios do seu atendimento. Por exemplo:
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Novo - Conversas que acabaram de chegar
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Em atendimento - Conversas sendo trabalhadas
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Aguardando cliente - Esperando resposta do cliente
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Resolvido - Atendimentos finalizados
Cartões (Conversas)
Cada conversa aparece como um cartão dentro de uma coluna. Os cartões exibem informações importantes como:
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Nome do contato
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Última mensagem
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Responsável pelo atendimento
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Tempo desde a última interação
Movendo conversas entre colunas
Para mover uma conversa de um estágio para outro, basta clicar e arrastar o cartão para a coluna desejada. O sistema salvará automaticamente a mudança.
Configurações do Kanban
Para personalizar seu Kanban, acesse as configurações:
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No canto superior direito, clique na engrenagem.
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Você encontrará as opções de configuração das fases, mensagens e pipeline padrão do usuário.
Gerenciar colunas
Você pode criar, editar e excluir colunas de acordo com o fluxo de trabalho da sua equipe:
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Adicionar coluna: Clique no botão "+ Adicionar coluna" e defina o nome do novo estágio
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Editar coluna: Clique no ícone de edição (lápis) ao lado do nome da coluna
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Excluir coluna: Clique no ícone de lixeira para remover uma coluna (as conversas serão movidas para outra coluna)
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Reordenar colunas: Arraste as colunas para alterar a ordem em que aparecem
Filtros do Kanban
Utilize os filtros disponíveis para visualizar conversas específicas:
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Por caixa de entrada: Filtre conversas de um canal específico (WhatsApp, Website, etc.)
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Por agente: Veja apenas conversas atribuídas a um agente específico
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Por etiqueta: Filtre por tags aplicadas às conversas
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Por período: Visualize conversas de um intervalo de datas específico
Dicas de uso
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Mantenha o quadro atualizado: Mova as conversas entre colunas conforme o atendimento progride, crie regras de automação e macros para fazer isso sozinho
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Use etiquetas: Combine o Kanban com etiquetas para uma organização ainda mais detalhada
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Reuniões de equipe: Utilize a visualização do Kanban em reuniões para acompanhar o status geral dos atendimentos
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre o Kanban ou precisar de recursos adicionais, entre em contato com nosso atendimento. Estamos prontos para ajudar!