🚀 Introdução

O Wootdesk permite controlar o acesso e as ações de cada usuário por meio de funções e permissões. Isso ajuda a organizar equipes, definir responsabilidades e garantir que cada colaborador tenha acesso apenas ao que precisa.

Existem três tipos principais de papéis de usuário:

1. Agente

2. Administrador

3. Funções Personalizadas (Custom Roles)

Cada papel tem permissões específicas para atender melhor às necessidades da sua organização.

✅ 1. Agente

Os agentes são os membros da equipe que interagem diretamente com os clientes.

Permissões do Agente

• Visualizar conversas: pode responder e gerenciar apenas as conversas atribuídas a ele.

• Atribuir conversas: pode se autoatribuir conversas ou passar para outros agentes da equipe.

• Responder às conversas: envia mensagens, notas internas e fecha conversas.

• Acessar contatos e informações dos clientes: visualiza dados de contato para facilitar o atendimento.

Resumo: Agentes atendem clientes, mas não têm acesso a configurações avançadas da plataforma.

✅ 2. Administrador

O administrador possui controle total sobre a conta do Wootdesk.

Permissões do Administrador

• Gerenciar conversas: igual aos agentes, mas para todas as conversas.

• Gerenciar equipe: adicionar, remover ou modificar agentes e atribuir funções.

• Gerenciar configurações: acesso completo a integrações, canais e preferências gerais.

• Acessar relatórios detalhados: visualizar métricas, tempos de resposta e satisfação do cliente.

• Gerenciar funções personalizadas: criar e ajustar funções para diferentes membros da equipe.

Resumo: Administradores controlam tanto o atendimento quanto a configuração e a administração da plataforma.

✅ 3. Funções Personalizadas (Custom Roles)

Funções personalizadas permitem criar papéis específicos com permissões definidas, dando flexibilidade para diferentes tipos de equipes.

Exemplos

• Gerente de Equipe: gerencia agentes e atribui conversas, mas não mexe em integrações.

• Especialista em Relatórios: acesso completo a relatórios, mas sem interação direta com clientes.

• Agente Avançado: permissões extras como criar etiquetas e enviar campanhas internas.

Como criar uma Função Personalizada

• Acesse Configurações → Funções Personalizadas

• Clique em Criar Nova Função

• Defina permissões específicas de acordo com o papel do usuário

• Salve e atribua aos membros desejados

Resumo: Custom Roles permitem adaptar o acesso ao Wootdesk conforme cada função da equipe, garantindo segurança e organização.

⚠️ Boas práticas para gerenciamento de funções

1. Separe claramente quem atende clientes (Agentes) e quem gerencia a plataforma (Administradores).

2. Use funções personalizadas para necessidades específicas, evitando dar acesso desnecessário.