🚀 Introdução

Gerenciar equipes é essencial para organizar o atendimento no Wootdesk. Com equipes, você pode distribuir conversas automaticamente ou manualmente, garantir que todos saibam suas responsabilidades e aumentar a eficiência da sua central de atendimento.

✅ PASSO A PASSO — CRIAR UMA NOVA EQUIPE

1. Acessar o menu de Times

1. No menu lateral, clique em Configurações.

2. Selecione Times.

2. Criar nova equipe

1. Clique em Criar nova equipe.

2. Preencha os campos:

   • Nome da Equipe: escolha um nome que identifique o time, ex.: Suporte, Vendas, Suporte Premium.

   • Descrição: explique o propósito da equipe, ex.: Responsável pelo atendimento de clientes que chegam pelo chat online.

3. Checkbox — Permitir atribuição automática para esta equipe:

   • Habilitado: conversas que chegarem ao time são atribuídas automaticamente a um agente disponível da equipe.

   • Desabilitado: o usuário precisa atribuir manualmente cada conversa, que ficará no menu Não Atribuído.

3. Adicionar agentes à equipe

1. Marque os agentes que farão parte da equipe criada.

   • Exemplo: selecionar os atendentes do Suporte.

2. Salve as alterações para que a equipe fique ativa.

🛠️ CONFIGURAÇÕES ADICIONAIS (OPCIONAIS)

• Permitir atribuição automática: ideal para equipes grandes ou que recebem muitas mensagens, para garantir que nenhum atendimento fique sem resposta.

• Descrição detalhada da equipe: ajuda novos gestores ou membros a entenderem rapidamente responsabilidades.

  ⚠️ PROBLEMAS COMUNS E COMO RESOLVER

1. Conversas não são atribuídas automaticamente

• Verifique se o checkbox “Permitir atribuição automática” está habilitado.

• Confirme se existem agentes ativos disponíveis na equipe.

• Se estiver habilitado, mas agentes não recebem conversas, tente remover e adicionar os agentes novamente.

2. Equipe não aparece no menu

• Pode ser que a equipe ainda não tenha sido salva corretamente.

• Confira se todos os campos obrigatórios (Nome e Descrição) foram preenchidos.

• Verifique permissões do usuário — apenas administradores conseguem criar equipes.

3. Adicionar ou remover agentes

• Caso precise mudar os membros da equipe, volte em Configurações → Times, selecione a equipe e atualize os agentes.

• Não esqueça de salvar após qualquer alteração.

🔄 Dicas para gestão eficiente de equipes

• Separe equipes por função (ex.: Suporte, Vendas, Pós-venda) para organizar o fluxo de atendimento.

• Habilite a atribuição automática para reduzir atrasos e distribuir conversas de forma equilibrada.

• Use descrições claras para facilitar onboarding de novos colaboradores.