🚀 Introdução

Conectar seu WhatsApp ao Wootdesk é rápido e direto. Após a conexão, ele começa a sincronizar conversas automaticamente, permitindo atendimento centralizado, organização e automações (como bots Typebot).

Abaixo, você encontra o passo a passo e, depois, uma lista dos problemas mais comuns de conexão e desconexão.

✅ PASSO A PASSO — COMO CONECTAR O WHATSAPP AO WOOTDESK

1. Acessar as Configurações

1. No menu lateral, clique em Configurações.

2. Selecione Caixas de Entrada.

2. Adicionar uma nova Caixa de Entrada

1. Clique no botão Adicionar Caixa de Entrada.

2. Escolha a opção WhatsApp.

3. Selecione WhatsApp Web.

3. Iniciar o processo de Conexão

1. Clique em Conexão.

2. O Wootdesk mostrará duas formas de conectar:

   • Escanear QR Code, ou

   • Inserir Pair Code

3. No seu celular, abra: WhatsApp → Menu (⋮) → Aparelhos Conectados → Conectar um aparelho.

4. Escaneie o QR Code ou digite o Pair Code mostrado no Wootdesk.

4. Conexão concluída

Assim que o WhatsApp autenticar, a caixa de entrada ficará ativa e pronta para uso.
No Wootdesk não é necessário recriar webhooks ou URLs — conectou e acabou.

🛠️ CONFIGURAÇÕES ADICIONAIS (OPCIONAIS, MAS RECOMENDADAS)

Após conectar, você pode ajustar algumas opções conforme o comportamento desejado:

📌 Grupos

Permite atendimento em conversas de grupos do WhatsApp.

📌 Chamadas

Ativa a função de rejeitar chamadas automaticamente, evitando notificações indesejadas.

📌 Mensagens de Status

Recebe atualizações de status de contatos (ex.: “digitando”, “online”, etc.).

📌 Confirmação de Leitura

Habilita o check azul (visto), sinalizando que a equipe leu a mensagem.

📌 Enviar nome do agente nas respostas

Inclui automaticamente o nome do atendente no começo das mensagens (ex.: “Atendente João: …”).

📌 Abrir Novas Conversas

Cria chats automaticamente quando receber mensagens de números que ainda não possuem conversa aberta.

📌 Conversa Única

Agrupa todos os chats de um mesmo número em um único histórico contínuo — recomendada para evitar múltiplos atendimentos duplicados.

🤖 Conexão com Bot (Typebot)

Permite acionar fluxos criados no Typebot logo no primeiro contato.
Funciona como integração nativa do Wootdesk com bots conversacionais.

⚠️ PROBLEMAS COMUNS QUE PODEM IMPEDIR A CONEXÃO

Mesmo quando tudo está certo, alguns fatores externos podem travar o processo.
Veja os mais comuns e como resolver:

1. WhatsApp atingiu o limite de dispositivos

Se sua conta já tiver 3 ou 4 aparelhos conectados, o WhatsApp bloqueia novos dispositivos.
➡️ Solução: desconecte aparelhos antigos no celular → Aparelhos conectados.

2. WhatsApp desatualizado

Se o app estiver desatualizado, o QR Code pode não funcionar.
➡️ Solução: atualizar o WhatsApp direto na Google Play / App Store.

3. Internet fraca ou instável

O QR Code pode expirar ou falhar.
➡️ Solução: tentar novamente com boa conexão.

🔌 SITUAÇÕES QUE PODEM DESCONECTAR O WHATSAPP

Mesmo conectado corretamente, alguns fatores externos podem derrubar a conexão:

1. Mais de 14 dias sem abrir o app

O WhatsApp (Meta) desconecta automaticamente dispositivos inativos.
➡️ Basta abrir o WhatsApp no celular de vez em quando.

2. Muitos dispositivos + pouca memória

Aparelhos com pouca memória ou muitos apps rodando podem fechar sessões.
➡️ Manter o WhatsApp ativo e com memória livre ajuda.

3. Alguém removeu a sessão sem querer

Se alguém no celular desconectar “Wootdesk”, o atendimento cai.
➡️ Só reconectar.

4. Suspensão ou banimento da Meta

Isso ocorre quando há violação de políticas.
➡️ É raro, mas pode acontecer.

🔄 COMO SABER SE DESCONECTOU E COMO RECONECTAR

Se o número cair, o chat exibirá mensagens vermelhas indicando falha no envio.

Para reconectar:

1. Vá em Configurações → Caixas de Entrada.

2. Abra a caixa de WhatsApp desconectada.

3. Clique em Conexão.

4. Repita o processo com QR Code ou Pair Code.

É rápido e não perde histórico.